iBusinessбез даты Текст источника в новой вкладке

 
 
1. ВОТ НОВЫЙ ПОВОРОТПн., 25 сент.[−]

iBusiness продается.

В сентябре 2015 года iBusiness.ru, созданный еще в 2004, вышел в новом формате развлекательного ресурса о бизнесе. Перезапуск курировал пионер Рунета Антон Носик. Именно он предложил соединить в публикациях развлекательное и деловое содержание, создавать короткие, легко читающиеся материалы с хорошим вирусным эффектом. Выполненные в том же стиле материалы рекламодателей не вызывают у читателя «рекламной слепоты».

К перезапуску был создан новый дизайн и новый программный продукт, внедрены новые процессы работы редакции, выстроен процесс продаж, сформирован новый продуктовый портфель, ориентированный на задачи рекламодателей, а не на рекламные форматы – например, вывод продукта на рынок, спасение репутации или разъяснение сложной услуги. По рекомендации Антона Носика в перезапуске принимало участие агентство «Мохнатый сыр» (сегодня – часть медиахолдинга «Пикчер»).

Новая концепция заработала, и за первый же год аудитория ресурса выросла до полумиллиона уникальных посетителей в месяц, сформировался пул постоянных читателей, которые регулярно знакомились с публикациями и делились ими в соцмедиа, пришли интересные рекламодатели со своими бизнес-задачами, воплощавшимися и в формате разовых рекламных размещений (например, «Что мешает вам продавать»), и в развернутых спецпроектах ( «Спецпроекты»).

По словам владельца iBusiness.ru Вероники Гименез, формат нативной рекламы крайне полезен поставщикам высокоинтеллектуальных услуг, ведь потенциальный потребитель может и не догадываться о том, что такая услуга существует. Но желание поставщиков сложных услуг углубиться в детали, понятные только экспертам, создает в головах их возможных клиентов информационный блок. По её мнению, у iBusiness.ru попросту нет конкурентов – на российском рынке нет изданий, которые готовы разобраться в специфике сложной услуги и затем сделать из этой информации легкий материал. Чем сложнее продукт, тем более узкие издания приходится обычно использовать.

В то же время многие из услуг, поставщики которых скрываются в недрах специализированных СМИ, востребованы гораздо шире. Например, потенциальный потребитель может находиться в другом функциональном подразделении, и компания найдет новых клиентов, если короткая «популярная» статья об услуге попадется ему на глаза. Если же iBusiness.ru разъяснит бизнес-аудитории, как финансовый продукт его рекламодателя помогает обеспечить престарелых родителей при наступлении непредвиденных обстоятельств, то мотивирует к покупке продукта гораздо больше людей, чем ряды диаграмм и графиков в специализированном СМИ.

«Уникальность iBusiness.ru – еще и в общем настрое, – говорит Вероника Гименез. – Легко изложенный материал рекламодателя, расположенный в окружении позитивных публикаций, априори воспринимается читателем в положительном ключе». Люди бизнеса с удовольствием интересуется тем, из чего состоит коллекция спортивных сувениров, выставленная на торги за 250 миллионов долларов ( «Кто с мячом к нам придёт»), какие экономические показатели имеет популярный телесериал ( «Игра престолов в цифрах»), как оформить в собственность машино-место ( «День независимости»), какие бизнес-термины они подзабыли (бизнес-тест «Полная ебитда»). Серия публикаций среди «подогретой» такими статьями аудитории формирует рекламодателю репутацию эксперта в определенной области.

«Нативная реклама – формат будущего. Ему нет равных, когда нужно донести до потребителя новую информацию о продукте, сформировать хорошее к нему отношение, – признаёт Вероника Гименез. – Двигателем в использовании нативного формата являются крупные бренды, ориентированные на достижение долгосрочных целей. Их вовлечение даст ресурсу возможность выйти на полную мощность». Для этого iBusiness.ru ищет нового инвестора, чтобы вместе с ним покорять новые вершины российского медиабизнеса. Координаты для связи: +7 (985) 760-94-22, info@ibusiness.ru.


2. Хотели как лучшеСр., 23 авг.[−]

Государственные системы автоматизации, в которых что-то пошло не так.

Единая Система Учёта Всего – это лошадка, которая обязательно рождается хромой на четыре ноги. К тому моменту, когда она пойдет хотя бы неспешным шагом, бизнесмены и/или потребители успевают потерять в деньгах, времени и нервных клетках, а также проделать массу ненужных и раздражающих действий. iBusiness.ru решил собрать «лучших» скакунов в одну конюшню и посмотреть, что же с ними было не так

Единая государственная автоматизированная информационная система (ЕГАИС)

Когда? Обязательное внедрение ЕГАИС началось в 2005 году.

Зачем? Единая система контроля за объёмом производства и оборота алкогольной продукции создавалась для поддержки соответствующего федерального закона. Она была призвана систематизировать рынок, дать о нём более точную статистику и защитить его от контрафактной продукции.

Что не так? В основе первой версии ЕГАИС лежало программное обеспечение, разработанное подведомственным ФСБ центром «Атлас». Из-за технических недоработок и законодательных пробелов систему сразу же начало «штормить», в результате чего и государство, и участники рынка понесли существенные финансовые потери. Настоящим фиаско обернулась попытка введения под контроль ЕГАИС парфюмерного рынка. Даже министр финансов Алексей Кудрин в своём докладе от 7 августа 2006 года признавал, что новая система фактически не работает. Создание в конце 2007 года нового ПО (на этот раз – специалистами Федеральной налоговой службы) существенно ситуацию не улучшило, и работа в ЕГАИС оставалась крайне трудной.

Чем закончилось? После перехода под контроль Росалкогольрегулирования в 2009 году система постепенно начала функционировать как надо.

Что делать? Посочувствовать игрокам алкогольного рынка, чьи потери от использования ЕГАИС составили, по меньшей мере, несколько сотен миллионов долларов. А после этого – приготовиться распространить свое сострадание на производителей сигарет. Если верить министру торговли, Минпромторг не прочь отдать оборот табачных изделий под контроль системы, «похожей на ЕГАИС». По подсчетам ассоциации «Табакпром», это увеличит финансовую нагрузку на отрасль в 19 раз.

База паспортов ФМС

Когда? В марте 2014 года банкам вменили в обязанность проверять паспорта клиентов через базу ФМС практически при любой операции.

Зачем? Предполагалось, что это станет подспорьем в борьбе с мошенничеством. К нововведению положительно отнеслись как клиенты, так и сами банки.

Что не так? Дело в том, база оказалась неполной, да и сайт ФМС работал с перебоями. В результате сотрудники банков отказывали в обслуживании тем гражданам, чьи паспорта они не могли проверить на подлинность. Приблизительно 7-10% клиентов отправлялись домой, не получив желаемой услуги – будь то открытие вклада, получение кредита, обмен валюты или перевод (более чем на 15 тыс. рублей). Особенно жестоко это смотрелось в условиях начавшегося в стране кризиса.

Чем закончилось? Уже в январе 2015 года обязательная проверка была отменена, не продержавшись и года.

Что делать? Вздохнуть с облегчением.

Платёжная система «Мир»

Когда? Запущена в декабре 2015 года.

Зачем? Отечественная платёжная система под гордым названием «Мир» должна была стать конкурентом зарубежных Visa и MasterCard.

Что не так? Выпуск отечественной карты обходился банкам дороже иностранных аналогов, поэтому к участию в программе подключились немногие. Хотя на пресс-конференции по случаю запуска «Мира» были названы 7 организаций, где можно было заказать карту, в реальности только две из них готовы были сразу её выдать. Потратить деньги, находящиеся на ней, тоже было делом не из лёгких. Практически все терминалы оплаты и банкоматы оказались не готовы к появлению новой карты. Трудности возникли и с оплатой в интернете. Таким образом, иначе как провальным старт системы назвать нельзя.

Чем закончилось? Часть проблем на сегодняшний день решена. Так, карту «Мир» можно получить уже в 121 банке, принимают её в большинстве крупных магазинов и сетей. Однако о серьёзной конкуренции с Visa и MasterCard, ради которой всё и делалось, речи пока не идёт.

Что делать? Запастись попкорном и наблюдать, как национальную платёжную систему осваивают «народные массы» в лице бюджетников. Весной президент подписал закон, согласно которому с 1 июля 2017 года зарплаты государственных и муниципальных служащих, стипендии и пенсии должны перечисляться на карту «Мир». Те, кто уже получает выплаты на другие карты, обязаны перейти на «Мир» до 1 июля 2018 года. Пенсионерам нужно уложиться в срок до 1 июля 2020 года.

Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН)

Когда? Заработал 1 января 2017 года.

Зачем? Создание ЕГРН – это ключевая реформа в рамках Федеральной целевой программы «Развитие единой государственной системы регистрации прав и кадастрового учета недвижимости (2014–2020 годы)». Система ЕГРН должна была существенно упростить учетно-регистрационные процедуры и стать для пользователей единым окном, через которое можно заказать необходимые сведения о любом объекте недвижимости, поставить недвижимость на кадастровый учет, зарегистрировать первичное право и внести изменения в уже существующие сведения.

Что не так? Согласно закону 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости», с 1 января 2017 года ЕГРН объединил в себе сведения Единого государственного реестра прав (ЕГРП) и Государственного кадастра недвижимости (ГКН). Запуск прошёл со скрипом: фактически ЕГРН не работал до середины февраля. Недовольны были и частные лица, и представители бизнеса, в том числе банки, у которых начались сбои при выдаче ипотеки.

Главная проблема заключалась в том, что из-за недостоверности, несопоставимости или частичного несовпадения сведений, которые содержались в ГКН и ЕГРП, после их объединения часть характеристик объектов недвижимости была утеряна и не попала в ЕГРН. К тому же, сотрудники Росреестра не могли похвастаться виртуозным навыком работы с ЕГРН, так как процесс их обучения был совсем коротким. Свою роль сыграл и тот факт, что задача кадастрового учета перешла от сотрудников Государственной кадастровой палаты, большая часть которых – профессиональные инженеры, к регистраторам, имеющим преимущественно юридический бэкграунд и не обладающим тем же объемом технических знаний.

Чем закончилось? До финала истории пока далеко, зато уже можно подсчитать стоимость разработки: за 3 года на неё было потрачено почти 2 миллиарда рублей. ЕГРН постепенно выходит на расчётные мощности, но сбои и новые проблемы продолжают возникать. В Росреестре на все вопросы, связанные с непрекращающимися трудностями, говорят о сложности и масштабности проекта и неизбежных неполадках. Некоторые эксперты, в свою очередь, отмечают, что на полную мощность новая система заработает очень не скоро.

Что делать? Для физических лиц решение вопросов, связанных с жилой недвижимостью, действительно, упростилось и несколько ускорилось. Для предпринимателей, работающим с коммерческой недвижимостью, всё не так однозначно. Бизнесу придется запастись терпением, а для экономии времени и сокращения издержек переложить риски взаимодействия с хромающим ЕГРН на грамотных консультантов. Последним же надо будет проявить весь свой профессионализм и гибкость, чтобы в сложившейся ситуации получать необходимый результат и защитить бизнес от возможных убытков.


3. День независимостиСр., 09 авг.[−]

Как оформить машино-место в собственность.

Чтобы участок асфальта в подземном или наземном паркинге считался машино-местом, он должен быть неразрывно связан с объектом недвижимости и иметь размеры не меньше 3,7х1,6 м и не больше 6,2х3,5 м. С 1 января 2017 года автомобилист может превратить соответствующие этим требованиям квадратные метры в отдельный объект нежилой недвижимости – и владеть им в свое удовольствие. iBisiness.ru изучил тему и составил краткую памятку для будущих собственников драгоценного в городских условиях асфальта.

Ах ты доля, моя доля

Раньше водитель имел право владеть не машино-местом как таковым, а долей более крупного объекта – паркинга. Такой юридический статус был не очень удобен. Например, для продажи места требовалось уведомить всех остальных собственников, отправив им оповещения в виде бумажных писем. При этом данный сеанс ретро-спама нужно было осуществить в течение месяца. Схема получалась настолько нелепой, что многие использовали альтернативный ход – оформляли договор дарения.

1 января 2017 года долевая собственность на парковочное место перестала быть единственным вариантом, так как в силу вступили 315-ФЗ «О внесении изменений в Гражданский кодекс» и 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости». Они дали автомобилистам возможность оформлять машино-место в собственность как отдельный объект нежилой недвижимости.

Все идет по плану

Чтобы оформить собственность на «долевое» машино-место, нужно прежде всего выделить его из общей площади парковки как самостоятельный объект, установив его границы. Для этого владелец доли должен нанести их на асфальт с помощью краски или наклеек, а потом обратиться к кадастровому инженеру, который подготовит технический план.

Затем автомобилист подает в Росреестр заявление о регистрации права собственности. К нему прилагаются техплан, договор долевого участия (или купли-продажи) и соглашение других собственников либо решение их общего собрания, определяющее порядок пользования недвижимым имуществом. Согласно 218-ФЗ, кадастровый учет и регистрация прав на парковочное место должны произойти за 5-12 рабочих дней. При этом взимается пошлина в размере 2000 рублей. В качестве подтверждения права собственности владелец машино-места получает выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Хеппи-энд? Как бы не так. К сожалению, до сих пор невозможно подготовить технический план и получить выписку из ЕГРН на машино-место как объект недвижимости из-за того, что в используемом кадастровыми инженерами программном обеспечении и самой системе ЕГРН в Росреестре отсутствует необходимый подраздел «машино-место». На практике машино-места пока что оформляются как нежилые помещения, хотя, согласно «Письму Минэкономразвития России от 26.05.2015 № ОГ-Д23-7475», парковка (парковочное место), является не помещением, а частью здания или сооружения (общедомового имущества).

И до, и после

Также следует понимать, что описанный выше алгоритм оформления машино-места в собственность относится, прежде всего, к зданиям, введенным в эксплуатацию с 2017 года. Если ваше парковочное место находится в доме или сооружении, введенном в эксплуатацию до этого момента, и оно было оформлено как доля в общем имуществе, то переоформлять документы на него не обязательно, так как на владение и распоряжение такой собственностью поправки к закону не влияют. Каждый объект недвижимости, отвечающий требованиям и характеристикам машино-места, права на который были зарегистрированы до дня вступления в силу Закона № 315-ФЗ, автоматически признается машино-местом.

Если вы все-таки хотите получить выписку из ЕГРН с формулировкой «нежилое помещение», то, как мы писали выше, понадобится технический план, в состав которого необходимо будет включить соглашение всех сособственников или решение (протокол) общего собрания собственников, которым определен порядок пользования недвижимым имуществом, находящимся в общей долевой собственности.

В любом случае автовладельцам, планирующим свой День парковочной независимости, потребуется помощь квалифицированных специалистов по кадастровому учету.


4. Будь готов!Ср., 02 авг.[−]

5. Деление на триСр., 02 авг.[−]

Предприниматель Рустэм Хайретдинов – о том, какие «хотелки» заказчика при создании ИТ-продукта нужно учитывать, а какие – игнорировать.

Когда вы продаёте что-то новое, неудивительно, что ваши возможности и потребности заказчика не совпадают. Иногда заказчик и сам не знает, чего он хочет, а иногда думает, что знает, но его потребности формируются на основе прошлого опыта, который может только мешать. Поэтому, конечно, надо внимательно слушать своего первого клиента, но делать всё, как он захочет, – необязательно.

Давайте представим, что человек, всю жизнь ездивший на велосипеде, хочет сформулировать критерии выбора автомобиля, исходя из своего пользовательского опыта, – тоже ведь средство передвижения, какая разница, сколько колёс. Такой человек будет удивлён, что руль круглый, а не прямой. Что педали надо давить, а не крутить. Что тормоза ножные, а не ручные. И много-много других несовпадающих с предыдущим пользовательским опытом свойств.

Вспоминаю свой первый автомобиль и критерии его выбора. У меня, как и у всего моего поколения, они были простыми – лишь бы он являлся автомобилем. А вот при покупке второй машины вы точно знаете, что вам важно. То есть сначала платите за идею (сесть и поехать когда и куда захочешь), а позже – за удовлетворение осознанной потребности (мощность, расход топлива, вместимость, скорость, проходимость, безопасность, цвет и т.п.). Поэтому советы клиента, пользовавшегося подобным продуктом, и советы клиента, не имеющего никакого опыта, обладают разным весом.

Важно услышать от заказчика, ЧТО должен делать ваш продукт, но вот решать, КАК он будет это делать, должны только вы. В моей практике было несколько случаев, когда, пойдя на поводу у клиента, мы втягивались в разработку функций «как у конкурентов», хотя проблему можно было решить по-другому с помощью уже имеющегося у нас функционала.

Если взять все «хотелки» заказчика, то перед их реализацией стоит разбить их на три группы: есть, будет, не будет. Вам как производителю и продавцу нужно минимизировать количество и стоимость функций первой группы, которые будут сделаны до продажи. Обычно это ядро продукта, позволяющее пользоваться его основной функцией, решающей задачу клиента. Эта группа должна быть достаточно большая, чтобы заказчик уже готов был заплатить, но достаточно маленькая, чтобы вы потянули разработку на стартовый капитал.

Ко второй группе можно отнести то, что улучшает базовую функцию, например, делает её использование удобнее: интерфейсы, отчётность, интеграция с другими системами. Эти функции можно «продавать» в обновлении, пообещав заказчику добавление их по мере разработки в последующие версии. Важно перенести в эту группу как можно больше функций из первой, чтобы создавать их уже за деньги заказчика.

Третья группа функций – что-то специфическое для конкретного заказчика, что-то либо лежащее за пределами вашей стратегии, либо настолько уникальное, что вы это второй раз не продадите. На старте надо всеми способами избегать таких функций – плодить параллельные ветки разработки вам пока не по карману. Мы как-то отказались от выгодного контракта, поскольку заказчик требовал добавить функцию, которая противоречила нашей стратегии – мы делали упор на неизменность собираемых данных, а заказчик был готов платить только в случае, если бы для него сделали лазейку, позволяющую редактировать эти данные. Время показало, что мы были правы – контентные хранилища класса WORM (Write One – Read Many) стали стандартом индустрии, и данные, сохраняемые в них, даже используются в качестве доказательства в суде.

Итак, первая кучка функций – минимум, за который готов платить первый заказчик. Вторая кучка – всё остальное, чего заказчик хочет, а вы и так собирались сделать: это он получит бесплатно, купив первую кучку. Третья кучка – то, что вы делать не собирались и можете сделать разве что за большие и отдельные деньги или совсем не скоро. Оптимальное управление функциями заключается в минимизации размеров первой кучки и переносе максимума функций из второй кучки в третью.

На старте второстепенные функции, на сленге разработчиков называющиеся «свистелками», будут отвлекать вас от того, чтобы оттачивать свою основную «фишку» – то, за что вас и выбирают заказчики. Но вы же хотите сделать не самый «свистящий» продукт, а самый продаваемый, правда?


Рустэм Хайретдинов — эксперт в области информационной безопасности, предприниматель, основатель и владелец нескольких компаний, генеральный директор «Атак Киллер», заместитель генерального директора InfoWatch, CEO канадской Appercut Security, преподаватель MBA РАНХиГС.


6. Переход Джобса через АльпыВт., 13 июня[−]

5 великих бизнес-стратегов, у которых можно многому научиться.

Не так давно Ричард Бренсон опубликовал на сайте Virgin список принципов, которыми он руководствуется, принимая бизнес-решения. Как оказалось, эксцентричный миллиардер на самом деле предпочитает взвешенный подход, действует осторожно и проявляет немалую предусмотрительность. Планируя старт проекта он

  • никогда не поддается первому впечатлению,

  • исследует недостатки нового предприятия,

  • учитывает его возможное влияние на уже существующие направления бизнеса,

  • заранее планирует минимизацию потерь в случае провала,

  • откладывает принятие решения, так как за время промедления зачастую возникают более удачные идеи или меняется ситуация на рынке.

Перечисленные принципы основаны на более чем 50-летнем предпринимательском опыте Бренсона и звучат вполне разумно. Тем не менее, большую роль в успехе компаний зачастую играют нестандартные стратегические решения, принятые их руководителями. Вместе с Высшей школой бизнеса Государственного университета управления мы составили список заслуживающих внимания бизнес-стратегов и их неожиданно удачных маневров.

1. Генри Форд и аттракцион неслыханной щедрости

Конвейерная сборка – это, пожалуй, самая известная из революционных идей знаменитого автопромышленника. Она позволила резко повысить эффективность производства и в то же время имела неожиданные негативные последствия: работа за конвейером была настолько мучительно монотонной, что довольно быстро ежегодная текучка кадров на предприятии достигла впечатляющих 370%. Чтобы решить проблему, Форд совершил жест беспримерной по тем временам щедрости. Он удвоил зарплату сотрудников, одновременно сократив рабочий день на час и введя третью смену. Данное мероприятие стоило компании дополнительных $10 млн в год, однако позволило сократить текучку до 16% и почти вдвое увеличить продуктивность.

2. Билл Аллен и конверсия по-американски

В 1952 году президент компании Boeing, производившей реактивные самолеты для армии США, убедил совет директоров вложить $16 млн в создание гражданского пассажирского лайнера, впоследствии получившего название Boeing 707. Коммерческая эксплуатация воздушного судна началась в 1958 году. Всего в него были инвестированы $185 млн – сумма, на $36 млн превышавшая весь собственный капитал компании. Провал первого «конверсионного» продукта стал бы концом Boeing, но Аллен, уверенный в светлом будущем пассажирских реактивных самолетов, рискнул – и не прогадал.

3. Энди Гроув и существенная деталь

В 1985 году Intel выпустила 32-разрядный процессор i386, однако ведущий производитель персональных компьютеров тех лет IBM проигнорировал новинку и продолжал использовать «безмозглый» i286. Процессор взяла на вооружение молодая компания Compaq, которая уже в 1985 представила самый быстрый на тот момент ПК Compaq Desqpro 386, а потребители по-прежнему не проявляли интереса к компьютерам с i386 внутри. В 1989 году главный исполнительный директор Intel Энди Гроув пришел к пониманию того, что существенная деталь ПК нуждается в существенном продвижении, и согласился выделить $500 тыс. на рекламную кампанию, нацеленную на широкую аудиторию пользователей, которые тогда в принципе не особенно интересовались начинкой своих компьютеров. Кампания началась с появления тизерных билбордов с перечеркнутой крест-накрест цифрой 286, а через пару недель были расклеены плакаты с правильной цифрой 386. Аудитория, очевидно, считала послание, и продажи ПК с продвинутым процессором рванули вверх. Кроме того, начиная с i386, Intel прекратила лицензировать свои процессоры «на сторону» и стала производить их самостоятельно, так что дальнейшая осведомленность покупателей о начинке компьютеров стала существенным моментом в ее развитии.

4. Рид Хастингс и телевидение в интернете

Компания Netflix была создана в 1997 году как сервис проката DVD с оплатой по подписке и доставкой по почте. А в 2007 году ее основатель Рид Хастингс предложил клиентам в качестве бонуса к их 5,99-долларовому тарифному плану целые 6 часов кинофильмов в формате потокового видео, которое можно было смотреть на собственном компьютере. Этот шаг не был быстрым решением конкретной проблемы, зато он позволил Netflix застолбить место на будущем рынке потокового интернет-вещания и обеспечил выживание компании после того, как изначальная бизнес-модель стала стремительно терять актуальность. Сегодня получать DVD по почте с помощью Netflix продолжают 4,3 млн человек, в то время как число подписчиков ее видеосервиса достигло 87 млн. При этом 27% репертуара компании составляют сериалы (в том числе собственного производства), которые опережают кинофильмы по количеству просмотров.

5. Стив Джобс и свой луна-парк с блэк-джеком

В конце нулевых годов Apple не имела шансов опередить HP и Lenovo, которые являлись безоговорочными лидерами рынка ноутбуков. Вместо того чтобы ввязываться в безнадежную конкурентную борьбу, Джобс в 2010 году предложит потребителям новую товарную категорию – планшеты. Став пионером данного направления, Apple заняла в нем первую позицию, которую сохраняет до сих пор: на сегодня ей принадлежит 24,6% рынка этих устройств. «Конкуренты пытаются нащупать оптимальный баланс в новых моделях персональных компьютеров. Это не тот путь, который выбирает Apple – на самом деле будущее за посткомпьютерными устройствами, которые проще и понятнее привычных ПК», – сказал Джобс, презентуя iPad 2.


Чтобы помогать своей компании выбирать путь не менее правильный и успешный, чем у Virgin с Apple, руководителю стоит сочетать предусмотрительность Бренсона со смелостью лучших бизнес-стратегов XX и XXI веков. При этом не нужно думать, что стратегами исключительно рождаются. Это компетенция, которую можно развивать целенаправленно – с помощью качественного бизнес-образования. И тогда в ключевой момент вы тоже сможете перевести свое предприятие через рыночные Альпы – в плодородную долину высоких прибылей.


7. Сталкер 2: Зона эффективностиСр., 31 мая[−]

Еще несколько полезных идей для ИТ-директора эпохи диджитализации.

Аналогии между работой руководителя ИТ-службы и образом жизни Сталкера, кажется, можно проводить бесконечно… Вплоть до ключевого тезиса: «Не каждому сталкеру удается бросить вызов Зоне и выиграть у нее главную битву». Да, это так. Не каждому ИТ-директору удается исполнить свою мечту – увидеть, как технологии уверенно и решительно двигают вперед родную компанию. iBusiness.ru и КРОК предлагают сфокусировать внимание на нескольких важных точках, порядок в которых станет опорой цифровой трансформации бизнеса.

«Я иногда спрашиваю себя: какого черта мы так крутимся? Чтобы заработать деньги? Но на кой черт нам деньги, если мы только и делаем, что крутимся?»

Нужно признать, что за последнее время роль ИТ-директора в современном бизнесе радикально изменилась. Теперь от CIO и его команды все больше и больше зависят эффективность компании, ее конкурентоспособность и успех на рынке. Однако сложность современных информационных систем и приложений такова, что даже непрерывного мониторинга отдельных составляющих инфраструктуры (серверов, СХД, сетей) оказывается недостаточно, ведь важное приложение может функционировать у конечного пользователя некорректно, даже когда отдельные компоненты работают «как часы». По сути, все крупные ИТ-проекты тем или иным образом решают задачу повышения эффективности ключевых бизнес-процессов.

Так, крупнейший поставщик природного газа в Северо-Западном федеральном округе «Газпром Межрегионгаз Санкт-Петербург» смог в несколько раз ускорить поиск причин сбоев после внедрения приложения, которое управляет системой диспетчеризации и учета газа. Для транспортной компании «Аэроэкспресс» ключевые бизнес-процессы – это быстрая и удобная продажа билетов и информационное обслуживание пассажиров. Чтобы минимизировать риски простоев – как по внутренним (ошибка сотрудника), так и по внешним (вирусная атака на билетопечатающие автоматы) причинам – компания модернизировала корпоративную сеть передачи данных, с помощью которой происходит обмен информацией между кассовыми центрами и сервером при покупке билетов. Теперь высокая скорость обслуживания обеспечена даже в том случае, если в сеть попытается проникнуть вредоносная программа или будет совершена DDoS-атака с целью выведения из строя билетопечатающих автоматов. При этом кассиры успевают давать оперативный отклик на любые экстренные обращения пассажиров – в этом им помогает система отказоустойчивой корпоративной коммуникации, реализованная поверх сети передачи данных. Примечательно, что модернизация сети была выполнена без остановки бизнес-процессов «Аэроэкспресса».

Успех многих крупных ИТ-проектов зависит от того, насколько эффективно организована совместная работа различных приложений. Интеграционные решения – это класс систем, который, в зависимости от специфики конкретной компании, может включать различные компоненты, например, порталы для интеграции на уровне интерфейсов пользователей, системы интеграции на уровне бизнес-процессов (Business Process Management, BPM) или интеграционные платформы (шины интеграции), обеспечивающие взаимодействие приложений в реальном времени. Например, в крупном банке с помощью интеграционной шины в единое пространство данных собраны 17 площадок, на которых функционирует более 100 информационных систем, обрабатывающих свыше 7 миллионов транзакций в сутки. Этот проект считается одним из самых крупных в мире внедрений механизма интеграционной шины. После его завершения банк смог ускорить запуск новых приложений и сервисов в 2-2,5 раза, а также проводить его плавно, без сбоев.

В энергетической компании «СО ЕЭС» с помощью корпоративной интеграционной шины унифицированы средства обмена данными между центральным диспетчерским управлением (ЦДУ) и 62 диспетчерскими центрами в регионах. В результате обеспечена гарантированная доставка технологических данных и максимальная производительность систем при высоком уровне информационной безопасности. В крупной нефтяной компании, которая включает 23 дочерних предприятия и 30 сервисных организаций, интеграционная платформа гарантирует надежный обмен как технологической, так и бизнес-информацией.

«Каждый из нас ищет в Зоне что-то свое. Одному нужны ответы на все вопросы, другому – все блага мира, третьему – счастье для всех и даром»

Передача функций ИТ-службы на аутсорсинг – проверенный способ повышения ее эффективности. Например, «избавление» от ИТ-поддержки снижает риски бизнеса, связанные с потерей квалифицированных сотрудников. Переход к облачным технологиям освобождает ИТ-специалистов от рутинных задач по управлению инфраструктурой. Компания может использовать внешний ЦОД для надежного и экономичного хранения корпоративных данных. Однако с ростом сложности ИТ-инфраструктуры опережающими темпами увеличиваются затраты на ее поддержку и развитие. В этом случае отличный выход – перенос всей ИТ-инфраструктуры во внешнее облако.

Например, передав на аутсорсинг техподдержку и сопровождение «Единого государственного реестра автомобильных дорог» (ЕГРАД), Федеральное дорожное агентство (Росавтодор) не только обеспечило стабильную работу реестра, но и получило ряд очень полезных доработок. В частности, владельцы автомобильных дорог теперь могут самостоятельно вносить и актуализировать информацию о себе с помощью специального интернет-сервиса, что существенно снижает трудозатраты сотрудников ФДА и минимизирует риск ошибок благодаря использованию электронной подписи. Кроме того, осуществлена интеграция Реестра ЕГРАД с порталом государственных услуг, разработаны механизмы интеграции с государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) для оказания платной госуслуги.

«Райффазенбанк» воспользовался виртуальным дата-центром с отказоустойчивостью не ниже 99,982% и перевел более 200 своих офисов в режим работы виртуального настольного ПК. В результате банк значительно повысил надежность бизнес-процессов и снизил издержки – ему понадобилось почти в 20 раз меньше физического пространства, чем в случае использования традиционных СХД. «МДМ Банку» за счет аналогичного подхода удалось повысить производительность процессинга, отвечающего за обработку транзакций международных платежных систем, в 1,5 раза, а также сократить время формирования отчетности и закрытия операционного дня в 3 раза. Кредитная организация с помощью виртуального дата-центра создала гибридное облако для надежного хранения и обработки информации в условиях быстрого роста как клиентской базы, так и количества операций.

Онлайн-ритейлер передал в облако центральный элемент бизнеса – интернет-магазин. Теперь он гибко меняет потребление ИТ-ресурсов в зависимости от нагрузки на сайт, без малейших проблем проходит периоды пиковых обращений и к тому же использует резервный доступ в Интернет, что защищает интернет-магазин от сбоев на стороне провайдера связи. Компания, разрабатывающая ИТ-решения для рынка ценных бумаг, пользуется удобной, отвечающей корпоративным критериям надежности и защищенности почтовой системой – из облака. Таким образом организация получила гарантированный высокий уровень доступности почтовых сервисов, защиту от спама и конфиденциальность переписки за счет использования защищенных каналов связи, а также круглосуточную техподдержку.

Переезд во внешний ЦОД для многих компаний оказывается самым удачным решением серьезных бизнес-задач: он позволяет с легкостью менять места дислокации бизнеса, открывать филиалы, добавлять новые сервисы и услуги для пользователей. Так, один крупный банк переместил свою ИТ-инфраструктуру в ЦОД провайдера, где смог достаточно быстро и качественно провести ее серьезную модернизацию. На собственных площадках эти работы заняли бы в два раза больше времени и сопровождались бы значительными рисками сбоя. Крупному банку с иностранным участием переезд в облако дал эффективное решение задачи переноса персональных данных граждан РФ на территорию России. Банк разместил свой резервный ЦОД в дата-центре провайдера и легко синхронизировал его с другими своими дата-центрами, которые находятся как в РФ, так и за рубежом.

Для большого количества предприятий, в том числе, промышленных, связанных со сложными процессами, роботизированным оборудованием и умными производственными линиями, полезной становится передача всей непрофильной ИТ-деятельности внешнему подрядчику. Например, агрохолдинг «Русагро» в процессе переезда в новый офис в Москве столкнулся с рядом технических проблем и легко их разрешил с помощью миграции ИТ-инфраструктуры на виртуальные мощности облака. Так холдинг избавился от непрофильной головной боли с обновлением «железа» и поиском площадей, пригодных для его эксплуатации.


Любой ИТ-директор может стать настоящим партнером своей компании. Нужно только заменить «гаечки» в его руке на правильные ИТ-инструменты. Тогда он перестанет бороться за выживание собственного отдела в условиях сокращающегося ИТ-бюджета и направит все ресурсы на обеспечение непрерывности и безопасности бизнеса. ИТ-персонал сфокусируется не столько на поддержке текущих процессов, сколько на развитии, что в сегодняшних условиях критически важно. Как говорил Сталкер, «жизнь прекрасна и удивительна, если патронов закупить предварительно». Это совет ИТ-службе: цифровую трансформацию стоит начать с себя.


8. Сталкер: Время собирать гаечкиСр., 31 мая[−]

… и делать корпоративные ИТ рабочим инструментом бизнеса.

Если ИТ-пространство вашей компании сильно напоминает живущую своей жизнью, таинственную Зону из «Пикника на обочине» братьев Стругацких, по которой перемещается загадочный Сталкер (aka ИТ-директор), разбрасывающий гаечки и болты, значит, пора что-то радикально менять. Вместе с КРОК мы вспомнили пару наводящих на размышления цитат и ряд актуальных технологий, которые позволят гармонизировать взаимоотношения ИТ-службы с функциональными подразделениями.

«Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженный!»

Бесперебойное предоставление качественных, своевременных и надежных ИТ-услуг компании – ключевая задача ИТ-директора. Поэтому на его рабочем месте – физическом или виртуальном – всегда можно обнаружить описания стандартов в области управления ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library) и ITSM (IT Service Management), а для того, чтобы обеспечить максимальную надежность и производительность систем в процессе развития бизнеса, он регулярно проводит аудит корпоративной ИТ-инфраструктуры. Значение такого аудита трудно переоценить, если системы имеют историю развития – это обычно сопровождается частичным или полным отсутствием документации по ним.

Например, когда «РуссНефть», входящая в топ-10 крупнейших нефтяных компаний России, решила подготовить план развития ИТ, включающий строительство резервного ЦОД, а также прогноз затрат на несколько лет вперед с оптимизацией инвестиций, она заказала комплексный аудит своей территориально распределенной инфраструктуры. Анализ охватил множество различных систем, включая вычислительную подсистему, системы хранения и передачи данных, системы информационной безопасности, а также инженерные системы здания. Обнаружились неоптимальные процессы и узкие места в инфраструктуре, которые были учтены в плане ее модернизации. Наиболее экономичным вариантом оказалось обновление серверов и СХД, совмещенное с передачей на аутсорсинг части процессов, в том числе обслуживания инженерных систем ЦОДа.

Автоматизация корпоративного управления ИТ по стандартам ITIL дает компании существенное повышение надежности предоставляемых услуг за счет снижения общего времени простоя бизнес-систем, а качество сервиса заметно повышается в результате ускорения обслуживания поступающих заявок.

Эффективная система управления базовыми процессами Service Desk составляет тот фундамент, без которого невозможно поддерживать высокую работоспособность ИТ-инфраструктуры, развивать и модернизировать существующие бизнес-процессы и реализовывать новые инициативы и проекты. Так, в результате внедрения в крупной транспортной компании комплексной системы управления ИТ удалось автоматизировать 25 типовых сервисных запросов. Теперь развертывание виртуальной среды сервера или системы хранения данных там занимает в среднем 2-3 часа, а не 2-3 дня, как было раньше.

Правильно построенная подсистема Service Desk дает возможность пользователям получать консолидированную информацию о своих задачах в едином интерфейсе с разграничением доступа. Так, компания-перевозчик, обслуживающая ежедневно более 1,5 миллионов пассажиров, внедрила комплексный ситуационный центр, ядром которого стала система класса Service Desk. Это позволило, во-первых, существенно снизить затраты на обслуживающий персонал за счет полной автоматизации многих процессов и, во-вторых, облегчить интеграцию в едином центре информации, поступающей из разнообразных систем и источников, например, данных геопозиционирования, видеоаналитики, мониторинга опозданий транспорта и автоматической продажи билетов. При таком подходе легко осуществлять подключение новых источников данных, а все комплексное ИТ-решение можно быстро и без всяких проблем тиражировать на другую площадку, в том числе территориально удаленную.

«В Зоне всякую вещь, даже ту, что на первый взгляд никчемной кажется, нужно с умом использовать»

Эффективное управление всеми ИТ-активами и системами – это второй «кит», на котором держится мир ИТ-директора. Вес этого «кита» в буквальном смысле отражается в финансовой отчетности компании, поэтому грамотный подход к нему базируется на принципах всестороннего учета и оптимизации с максимальным уровнем детализации.

Так, для осуществления качественного планирования и контроля исполнения ИТ-бюджета в разрезе услуг и функциональных клиентов незаменимы четкие процедуры и механизмы системы управления ИТ-активами: все затраты становятся абсолютно прозрачными, устанавливаются очевидные связи между заказами от корпоративных потребителей и расходами ИТ-службы. Это имеет критически важное значение, в частности, для задачи трансфертного преобразования цены в масштабе холдинга и контроля соответствия результатов нормативным актам РФ. Например, крупный российский аэропорт имеет сложную организационную структуру, включающую большое количество юридических лиц, в том числе отдельную компанию, обслуживающую ИТ-нужды всей организации. Внедренная в холдинге система управления ИТ-активами позволила существенно сократить издержки и упростить процесс трансфертных взаиморасчетов между предприятиями.

В компании DPD, которая осуществляет доставку грузов и посылок, работают около 2000 сотрудников, и каждому необходим доступ к файловым ресурсам и критически важным приложениям типа логистики и учета, CRM и т.д. При этом идентификационные данные сотрудников (учетные записи, контакты, уровень прав доступа и т.п.) заводились и изменялись администраторами вручную в нескольких системах. Понятно, что такое состояние дел создавало серьезную угрозу для информационной безопасности, аудит которой превращался в неподъемную задачу. Внедрение решения идентификации и управления доступом Identity and Access Management (IAM) сократило сроки предоставления/обновления прав доступа к корпоративным ИТ-ресурсам до нескольких минут, одновременно устранив ошибки ручного ввода данных. Нагрузка на администраторов системы снизилась на 30%, значительно сократилось и время простоя сервисов. Найти баланс между необходимым уровнем защиты конфиденциальной информации и удобством ведения бизнеса – это несомненный успех ИТ-службы.

Для компаний с территориально распределенной структурой критичной может оказаться работоспособность сети передачи данных. С помощью решений для диагностики и оптимизации производительности сети можно найти «узкий» участок, выявить неоптимальное поведение приложений, проверить качество услуг телекоммуникационного провайдера. Такие решения позволяют получить резкое сокращения объемов трафика, что приводит к снижению затрат и повышению скорости выполнения операций в 2-4 раза. Например, в «Альфа Банке» после внедрения системы мониторинга и оптимизации трафика загрузка каналов связи сократилась на 40%. В результате банк сэкономил уже в первые полгода $180000, а скорость передачи выросла при этом в 3,5 раза. Подобный проект в промышленном концерне дал снижение загрузки каналов связи на 85%. В ходе модернизации телекоммуникационной сети «Райффазенбанка» в пяти региональных банках была создана система оптимизации производительности сети, что привело к сокращению объемов трафика и затрат на услуги связи на 25%.

В компании «Ингосстрах» бизнес-процессы построены таким образом, что вывод нового продукта на рынок предусматривает обязательное обновление ключевой автоматизированной информационной системы (АИС), в которой работают около 6000 сотрудников всех фронт-офисов компании в более чем 80 регионах России. Это означает, что создание нового продукта и тестирование изменений в АИС происходят одновременно, причем на реальной базе данных компании и без остановки бизнес-процессов. «Ингосстрах» смог нейтрализовать серьезные риски, когда решил использовать технологии виртуализации баз данных. Помимо этого он достиг радикального ускорения при создании тестовой среды: 15 минут вместо прежних 5 суток, а также значительно сэкономил на хранении данных – объем, требуемый для тестовых сред, сократился почти на порядок!

Виртуализация вычислительных ресурсов – традиционный метод повышения эффективности использования аппаратной инфраструктуры. А вот в «Связь-Банке», который входит в группу Внешэкономбанка, была кардинально модернизирована существующая инфраструктура виртуализации, что позволило увеличить производительность вычислительных ресурсов в два раза. Таким образом, «Связь-Банк» обеспечил более высокую скорость и стабильность работы критичных систем без расширения дата-центра и остановки бизнес-процессов.


Как там у Стругацких? «А теперь уже никто и не знает, что это такое – язва ли, сокровищница, адский соблазн, шкатулка Пандоры, черт, дьявол… Пользуются помаленьку». Так и с корпоративными информационными технологиями: когда у ИТ-департамента исчезает нимб причастности сакральному знанию, он становится ближе к народу. И это правильное движение, ибо только так цифровая трансформация может из лозунга превратиться в эффективный инструмент, работающий для каждого отдельного сотрудника.


9. Замахнуться на ШекспираСр., 31 мая[−]

Директор по инвестициям, управляющий фондом в $114 млрд, рекомендует предпринимателям изучать историю и читать классическую литературу.

Людям, желающим лучше разбираться в бизнесе, чаще всего рекомендуют практические нон-фикшн книги, которые дают полезные советы, объясняют, как распоряжаться своим временем и руководить подчиненными. Вряд ли кто-то станет оспаривать пользу таких изданий, но современному бизнесмену нужно и что-то большее, что-то, что позволит ему лучше понять мир и выработать идеологию своего бизнеса. Гуманитарное образование сегодня зачастую считается бесполезным и не связанным с “денежными” профессиями, но литература, история и философия по-прежнему могут многому научить бизнесменов – не хуже любых MBA.

Не верите нам, спросите Брэда Макмиллана, директора по инвестициям Commonwealth Financial Network, который управляет фондом в $114 миллиардов. Макмиллиан уверен, что для инвесторов и бизнесменов человеческое измерение их деятельности настолько же важно, как и денежное. В особенности Макмиллан рекомендует предпринимателям читать книги по истории и классическую литературу: “Технические сведения необходимы для успеха в бизнесе, но более широкий фундамент знаний – это то, что по-настоящему возвысит вас над конкурентами”, – объясняет Макмиллан. “Изучайте историю, читайте литературу, и вы поймете, как люди думают, что руководило ими в прошлом и руководит сегодня. Рынки полностью зависят от людей и человеческой природы. Технической информации здесь просто недостаточно”, – заключает он.

Среди самых полезных для бизнесменов произведений Макмиллан называет “Историю упадка и разрушения Римской империи” Эдуарда Гиббона и пьесы Уильяма Шекспира. “В Шекспире вы найдете множество полезных для инвестиционного дела соображений о власти, принятии решений, амбициях и том, как они ослепляют людей”, – отмечает Макмиллан. “Вы должны научиться думать и анализировать ситуации, понимать их в контексте более широкого человеческого опыта”.

Похожей философии, видимо, придерживается и богатейший человек в мире: Билл Гейтс много читает и любит рекомендовать книги, которые находит наиболее интересными. Среди любимцев Гейтса редко встречаются книги о бизнесе, но куда чаще – классические произведения, автобиографии людей, которые преодолели большие трудности, и нон-фикшн про ключевые мировые и исторические проблемы. Вот и в этом году Гейтс рекомендовал читателям ознакомиться с биографией президента США Джимми Картера, недавно победившего рак, мемуарами комика Тревора Ноа, который рос в бедности в Южной Африке, и философским трактатом “Homo Deus”, который предсказывает, как человеческое общество будет меняться в 21 веке.


10. Консьерж, который меня женилСр., 31 мая[−]

Специализированные сервисы исполняют экзотические прихоти состоятельных людей и зарабатывают сотни миллионов долларов в год в процессе.

Мы подозреваем, что для богатых в этом мире открыты все двери. Однако то, как именно открываются самые необычные и недоступные простым смертным двери, – процесс сложный и многоступенчатый. Если у вас достаточно денег, вы можете организовать концерт Элтона Джона в своей гостиной, сделать предложение возлюбленной на огороженных от публики египетских пирамидах или поужинать в ресторане, все места в котором заняты на месяцы вперед. Однако одними деньгами дело не исчерпывается. Для того чтобы осуществлять прихоти и мечты богатых, нужны нешуточный организаторский талант и связи по всему миру. Представители BBC пообщались с основателем одного из самых успешных в мире консьерж-сервисов, который гарантирует, что любое желание состоятельных клиентов будет исполнено.

Предложение руки и сердца на египетских пирамидах – это не просто абстрактная фантазия о жизни миллиардеров. Именно с такой просьбой в консьерж-службу Quintessentially обратился неназванный клиент из Саудовской Аравии. Для того чтобы сделать предложение своей возлюбленной, он полностью огородил пирамиды от сторонней публики и привез в страну более 300 родственников и друзей. Церемония и последующая вечеринка на пирамидах обошлась состоятельному жениху всего лишь в $40 миллионов.

Тем, кто никогда не был миллиардером или хотя бы миллионерам, стоит объяснить, чем именно занимаются консьерж-сервисы. Изначально богатые клиенты поручали им простые задачи: бронирование билетов в театр и кино, заказ столиков в ресторанах и номеров в отелях. Однако в начале 2000-х годов требования начали становиться все более экстравагантными и сложными. Это привело к возникновению таких компаний, как Quintessentially, которая гарантирует то, что для богатых клиентов деньги – и закон – будут единственным ограничителем их фантазии.

Quintessentially сегодня имеет 60 офисов по всему миру и 2,5 тысячи сотрудников, которые могут выполнить любое требование миллиардеров: от выбора частной школы для их детей до заказа частных концертов топовых поп-звезд. Если вам в голову пришла более экзотическая фантазия, консьержи Quintessentially сделают ее возможной: основатели вспоминают, как однажды их попросили создать “букет” из сотни тысяч гонконгских долларов в подарок на День Святого Валентина.

Конечно, конфиденциальность является одним из главных достоинств такого сервиса, поэтому Quintessentially не раскрывает цены на свои услуги и информацию о заказчиках. Однако общие данные говорят сами за себя: у компании около 100 тысяч клиентов по всему миру, 800 из которых достигли статуса миллиардеров. В год за услуги консьержей богачи платят до $200 тысяч. Среди клиентов компании, по слухам, числятся Мадонна, Джоан Роулинг, Ричард Брэнсон и рэппер P Diddy. За год Quintessentially зарабатывает около $200 миллионов, и ее прибыль стабильно растет.“Мы можем организовать все что угодно, если, конечно, это не противоречит закону или нравственным нормам”, – объясняет основатель Quintessentially Аарон Симпсон. “Однако такие запросы поступают к нам несколько раз в год”.

Компания Quintessentially была создана в 2000 году благодаря вложениям пожелавших остаться неизвестными инвесторов и громко заявила о себе мероприятием для более чем 200 самых видных персонажей лондонской светской жизни. После этого информация о Quintessentially передавалась из уст в уста – вы не увидите рекламу компании по телевизору и даже в журналах о гольфе: все, кому нужно знать об этом сервисе, узнают о нем в свое время.

В ближайшие три года Quintessentially планирует завершить свой самый амбициозный на сегодняшний день проект – суперъяхту за $272 миллиона, которая будет служить плавучим клубом для ее клиентов. Колоссальное 220-метровое судно будет вмещать 100 номеров, ночной клуб, а также множество баров и ресторанов. Компания планирует использовать яхту как своеобразный люкс-отель для тех случаев, когда даже чрезвычайно влиятельные консьержи Quintessentially не смогут найти свободное место в городе (например, если там проходит Каннский фестиваль или Гран-при Формулы-1).


11. Кто с мячом к нам придетСр., 31 мая[−]

Коллекционер спортивных сувениров выставил на аукцион свое собрание, примерная стоимость которого – $250 миллионов.

У многих семей есть любимые спортивные артефакты, которые составляют фамильную гордость (чаще всего для отцов и дедушек). Будь то мячи или шайбы, пойманные на памятных матчах, или одежда, подписанная любимыми спортсменами, – владельцы редко согласятся расстаться с таким сокровищем даже за приличные деньги. Американский коллекционер Джоэл Платт начал собирать такие артефакты 74 года назад, когда ему во сне явился знаменитый бейсболист Бейб Рут и сказал, что он станет великим хранителем спортивной меморабилии. С тех пор Платт раздобыл более миллиона экспонатов — пожалуй, действительно самую впечатляющую спортивную коллекцию в истории. Теперь он хочет продать свои сокровища, которые, по некоторым оценкам, в совокупности стоят более $250 миллионов, на аукционе. Bloomberg узнал, какие уникальные предметы входят в коллекцию Платта.

1. Шапочка, в которой Гертруда Эдерле переплыла Ла-Манш в 1926 году. Оценочная стоимость: $20 тысяч.

Джоэл Платт: “Эта шапочка была частью огромной коллекции Майкла Лопоты, который начал собирать спортивные объекты раньше меня и стал моим вдохновителем. Он был ранен во время Второй мировой войны и отправлял спортсменам телеграммы: “Я воевал на Второй мировой, меньшее, что вы можете сделать, это прислать мне что-нибудь памятное”. И все присылали ему вещи!”

2. Бейсбольный мяч, который убил Рэя Чепмена в 1920. Оценочная стоимость: $500 тысяч.

Джоэл Платт: “Рэй Чепмен был единственным бейсболистом, который погиб от травм, полученных во время игры в Лиге. Тогда игроки, отбивающие мяч, еще не носили шлемы, и этот мяч попал прямо в голову. Его подобрал запасной Чарли Джеймисон и хранил его у себя много лет”.

3. Олимпийская куртка Мохаммеда Али 1960 года. Оценочная стоимость: $500 тысяч.

Джоэл Платт: “Я много раз встречался с Али в тренажерном зале и во время подготовки к большим матчам. Он часто звонил мне и называл меня “музейным парнем”. Когда его отец позвонил мне и сказал, что хочет пожертвовать его олимпийскую куртку, я проехал через полстраны в жуткий снегопад, чтобы встретиться с ним”.

4. Боевые перчатки Джека Демпси 1927 года. Оценочная стоимость: $250 тысяч.

Джоэл Платт: “Я долго думал, что это перчатки с матча против Грегори Карпентира в 1921 году, но однажды узнал, что те перчатки были сделаны другой компанией. Я сравнил экспонат из нашей коллекции с перчатками в музее Смитсониан и понял, что на самом деле они были использованы в бое с Джином Танни”.

5. Ракета Крис Эверт с “Уимблдона” 1976 года. Оценочная стоимость: $20 тысяч

Джоэл Платт: “Мы с моей семьей встретились с отцом Эверт в Голливуде, и он подарил мне ракетку, с которой она во второй из трех раз выиграла Уимблдон”.


12. Путь разведчикаВт., 30 мая[−]

Информационные технологии, без которых даже полковник Исаев не сможет обеспечить безопасность вашей компании.

Когда-то героя саги про разведчика Штирлица опечалила весть о том, что все – под колпаком у Мюллера. Сегодня цифровая трансформация развернула ситуацию на сто восемьдесят градусов: бизнес оказался под колпаком у «нашего человека» – директора по безопасности. И такое положение дел внушает всем чувство защищенности и спокойствия. Один только корпоративный Максим Максимович Исаев знает, каких усилий это стоит его департаменту. Вместе с КРОК мы выделили три группы задач, с решением которых директору по безопасности помогают справиться современные ИТ.

Защита информации: «Вы обязаны сжечь это письмо еще до того, как успеете отстегнуть лямки парашюта»

Ключевой принцип полковника Исаева – «легенда» должна быть безукоризненной: потребители, партнеры, сотрудники, регуляторы и надзорные службы будут знать только то, что им положено. Святая святых современного бизнеса – персональные данные и корпоративная информация. Сегодня директор по безопасности может выбирать такие ИТ-решения, которые обеспечат защиту конфиденциальности и целостности данных компании, их оперативную доступность для сотрудников и надежность хранения.

Например, в финансовой компании «Росно» для защиты персональных данных клиентов внедрено ИТ-решение, которое включает ПО Oracle Identity Manager, интегрированное с БОСС-Кадровиком, а также другими информационным и целевыми системами. Решение охватывает управление учетными записями и группами доступа в наиболее важных бизнес-системах компании, а разработанный дополнительно веб-сервис централизованной аутентификации для Oracle Access Manager 11g позволил охватить приложения, которые не являются веб-ориентированными.

Современные ИТ-решения дают в руки директора по безопасности удобные возможности для защищенной поддержки работы мобильных сотрудников. Так, 2500 работников крупнейшего производственного предприятия, занимающегося выпуском сложной техники, получили безопасный доступ к основным корпоративным приложениям с мобильных устройств. Их права строго разграничены, дополнительно обеспечивается конфиденциальность данных при передаче их через интернет.

Также нельзя забывать о том, насколько важно гарантировать непрерывность бизнеса. Для этого стоит, в частности, провести аудит основных ИТ-систем, который позволит проанализировать надежность хранения данных и стабильность доступа к ним. Так сделал «Регистратор Р.О.С.Т.» – ведущая российская компания, работающая на рынке ценных бумаг. Выяснилось, что в случае выхода из строя ее центрального офиса реестры клиентов (акционеров более чем 7800 компаний) останутся надежно защищенными, а сроки выполнения операций в них будут соответствовать требованиям законодательства. Рекомендации аудиторов, полученные в процессе проверки, «Регистратор Р.О.С.Т.» использовал для дальнейшего совершенствования защиты своих ИТ-cистем, а также для разработки комплекса действий по восстановлению деятельности других подразделений при возникновении чрезвычайных ситуаций.

Необходимо позаботиться и о том, чтобы у компании имелся план восстановления после аварии (Disaster Recovery Plan, DRP), то есть описание действий сотрудников на случай ситуации, когда программное обеспечение или оборудование полностью неисправно в течение длительного периода времени. Например, процессинговая компания «МультиКарта» в рамках внедрения Системы Управления Непрерывностью Бизнеса (СУНБ) разработала порядки действий при возникновении негативных влияний на ее деятельность, создала планы кризисного управления и восстановления работоспособности бизнес-сервисов.

Борьба с мошенничеством: «Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе»

Постоянная головная боль директора по безопасности – противодействие мошенничеству, которое может угрожать компании как извне, так и изнутри. Основной метод работы с такими рисками – проактивный аудит, который информирует службу безопасности о совершении подозрительных действий на ранних стадиях активности такого рода.

Так, один иностранный банк, располагающий несколькими филиалами в Москве, создал защищенную сетевую инфраструктуру, используя принцип сегментирования корпоративной сети. Для групп сотрудников, включенных в различные сегменты, описаны разные правила доступа к конфиденциальной финансовой информации, что исключает возможность несанкционированного входа в закрытые системы банка. Для усиления безопасности каждый сегмент снабжен межсетевым экраном, что дает возможность блокировать приложения, запрещенные корпоративной политикой, а также выявлять и ограничивать вход и выход нелегитимного трафика за периметр сети. Имеются и специализированные ИТ-решения, которые защищают сервер компании от DDoS-атак, то есть не допускают остановку работы сайта и клиентских приложений.

Сегодня одним из наиболее эффективных вариантов комплексной защиты считается размещение ИТ-инфраструктуры компании в облаке провайдера, что дает тройной эффект: гибкость бизнес-процессов, безопасность корпоративных сервисов и оптимальное соотношение цена – результат.

При размещении основных бизнес-процессов в арендуемом облаке компания имеет возможность управлять как жизненным циклом услуг, так и защитой, в частности с помощью системы сетевой безопасности, а также средств федеративной аутентификации и антивирусной защиты, сервисов защиты от стандартных (утечки данных, сетевые атаки) и специфических облачных угроз. Например, ряд производственных компаний, размещенных в облаке, используют сервисы Центра управления безопасностью в арендованной инфраструктуре, сокращая тем самым стоимость систем защиты и одновременно наращивая их надежность.

Обеспечение физической безопасности: «Штирлиц идет по коридору. По какому коридору? По нашему коридору»

Наряду с информационными угрозами актуальным вопросом остается физическая безопасность и предотвращение аварий. Более того, стремительная информатизация предприятий приводит к появлению новых рисков.

Современные комплексные системы безопасности препятствуют несанкционированному проникновению в служебные помещения, а также собирают в единое информационное пространство специализированные решения физической безопасности: управление входными турникетами и металлоискателями, распознавание лиц, охранное телевидение и видеонаблюдение, контроль доступа и охранно-тревожную сигнализацию и т.д. Особый класс составляют решения для обеспечения безопасности спортивно-зрелищных объектов с большим количеством посетителей, а также умные системы видеоаналитики, распознавания лиц и номеров (автомобилей, контейнеров и т.д.).

Так, в офисе одной добывающей компании установлены турникеты с поддержкой технологии 3D-распознавания лиц – она мгновенно узнает человека по его биометрическим параметрам. Работа системы контроля доступа на территорию включает два этапа: считывающее устройство турникета анализирует карту-пропуск, а затем производит сравнение лица с шаблоном из базы данных.

Высокотехнологичное видеонаблюдение внедрено в Центральном операторном пункте (ЦОП) комбината «Апатит» группы компаний «ФосАгро» в Мурманской области. Оно успешно работает с видеоизображениями, полученными из точек с повышенным уровнем шума или запыленности. Благодаря ему предприятие смогло отказаться от регулярных обходов, а контроль над процессами, персоналом и безопасностью всех цехов теперь ведется онлайн, обеспечивая мониторинг состояния инженерных систем и оборудования, а также своевременное оповещение о тревожных и аварийных ситуациях.

В крупной нефтегазовой компании внедрена централизованная система противоаварийной автоматики нового поколения, в которой в качестве центрального звена используются не программируемые логические контроллеры, а система более высокого уровня. Она реализует алгоритмы защиты нефтепровода в случае утечки, превышения допустимого давления нефти или выхода на запрещенный режим работы. Это дает возможность резко снизить значение человеческого фактора в принятии решений при возникновении предаварийных и аварийных ситуаций.

Наличие ИТ-системы, которая включает заранее прописанные ситуации и сценарии действий, позволяет не только повысить эффективность наблюдения за текущими процессами, но и обучать сотрудников, например, правильному поведению в нештатных ситуациях. Использование для обучения 3D-моделей сложных объектов и агрегатов трудно переоценить, если реальный объект расположен далеко и, возможно, в труднодоступном месте.


Как разведчик Штирлиц, директор по безопасности должен знать все «легенды», явки и пароли, предугадывать возможные ходы злоумышленников и конкурентов. Хорошо, что сегодня у него есть ИТ-решения, которые освобождают голову от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на главном – стратегических мерах, обеспечивающих безопасность бизнеса. В этом корпоративного Макса Отто фон Штирлица не сможет заменить никакая ИТ-система.


13. Картошка вместо карриВт., 30 мая[−]

3 полезных вывода, которые директор по логистике может сделать из просчетов Колумба.

Своими профессиональными качествами глава логистического подразделения очень похож на Христофора Колумба – опытного путешественника, чьи экспедиции решали, прежде всего, экономические задачи. Преодолевая огромные трудности, он плыл в сторону Индии. В итоге, правда, прибыл совсем не туда, куда планировал, и до источника специй для соуса карри так и не добрался. Сегодня мы точно можем сказать: великий мореплаватель допускал серьезные просчеты в управлении транспортными потоками, а его логистический контроллинг хромал на обе ноги. Трудно предположить, как выглядели бы мировая торговля и экономика, если бы у Колумба в руках были современные ИТ-системы. Тем не менее, iBusiness.ru и КРОК уверены, что директор по логистике может сделать из просчетов знаменитого путешественника несколько полезных выводов.

1. Опустошать и пополнять склад надо с умом

Колумб запустил масштабные перемещения между Старым и Новым Светом – продуктов, цветов, животных и птиц. Так из Америки в Европу прибыли кукуруза, помидоры, картофель, какао, подсолнечник и любимая подмосковными дачниками петуния, а также индейка, ондатра и морская свинка. В обратном направлении двинулись кофе, пшеница, рис, капуста с репой, груши, яблони и лимонные деревья, сирень с тюльпанами и нарциссами, а с ними – овцы, куры, медоносные пчелы и домашние кошки с кроликами. В отместку за листья табака Америка получила из Европы злостный сорняк одуванчик.

Чтобы на вашем складе овцы не поели все петуньи, а индейки не склевали пшеницу, его состояние и движение запасов стоит контролировать с помощью ИТ-систем управления складом (Enterprise Warehouse Management, EWM). Ключевые требования к ним – высочайшая производительность (обработка огромного количества номенклатурных позиций и единиц хранения в реальном времени) и стабильность работы. Например, компания «Восток-Запад», поставщик продуктов питания и ингредиентов для предприятий HoReCa и кондитерских производств, столкнулась с недоступностью EWM во время комплектования товара для отгрузки со склада, когда существенно возрастает количество операций в системе. Для того чтобы максимально быстро обработать возросший объем транзакций в моменты пиковых нагрузок, была модернизирована система хранения данных (СХД): традиционные дисковые системы были заменены на высокопроизводительные all-flash массивы. Это обеспечило трехкратный рост производительности, чего хватило не только для обработки повышенного количества транзакций без всяких задержек, но и создало запас скорости для запуска новых проектов.

Логистический оператор СТА Карго, организующий перевозки и оказывающий услуги ответственного хранения, вообще перенес систему управления складами в облако. Эта система – собственная разработка компании, один из «алмазов» в ее «короне» конкурентных преимуществ, так как она представляет собой очень умный бизнес-инструмент. Использование облака обеспечило гарантированно высокий уровень сервиса при незначительных единовременных инвестициях – в отличие от создания собственной ИТ-инфраструктуры. Система позволяет эффективно управлять цепочками поставок и товарными запасами, корректно вести учет товарного движения, автоматизировать складские процессы, обмениваться информацией с учетными системами клиентов в режиме реального времени и многое другое. Теперь СТА Карго имеет возможность легко наращивать количество новых пользователей в системе при расширении бизнеса либо уменьшать потребление ресурсов в период кризиса без потери качества сервиса – облачный вариант сводит к минимуму риски избыточных или, напротив, недостаточных затрат на инфраструктуру.

2. Следует держать под контролем все цепочки поставок

Чтобы убедить короля Фердинанда и королеву Изабеллу помочь ему в организации экспедиции, Колумбу потребовалось семь лет. При этом ему досталось три небольших каравеллы, где отдельные спальные места были лишь у руководящего состава. Добровольно отправляться на таких посудинах через океан моряки отказывались, пришлось собирать команду из заключенных. Вот где штабу экспедиции очень пригодилась бы комплексная система управления цепочками поставок, которая помогает оптимизировать транспортные расходы при сохранении показателей качества бизнес-процессов и упрощает управление логистикой в масштабе нескольких регионов.

Такие результаты достигаются за счет интеграции процессов управления цепочками поставок. Поставщики, производство, каналы продаж, транспортные и складские провайдеры, клиенты – все они ведут свои бизнес-процессы в едином пространстве принятия решений. При этом бизнес-процессы имеют сквозной характер – они пронизывают все соответствующие элементы экспортно-импортной, внутренней и внешней логистики, обеспечивают взаимодействие поставщиков сырья и готовой продукции, логистических провайдеров и потребителей.

Существенный компонент системы управления цепочками поставок – прогноз движения материального потока на период от года до пяти лет, а также планирование логистической сети, которое учитывает имеющиеся ресурсы, стоимость операций и географические данные. Наличие таких ИТ-инструментов делает управление материальными, информационными, финансовыми потоками в цепочке поставок проще, оперативнее и прозрачнее, а сервис – качественнее. Так, один производственный холдинг благодаря автоматизации стратегического планирования цепочек поставок смог существенно повысить качество обслуживания: срок доставки сократился на 25-40%, а комплектность поставки выросла до 99%. При этом холдинг получает дополнительную экономию, пользуясь описанными функциями в формате облачных сервисов.

Федеральная сеть гипермаркетов «Лента» оптимизировала управление логистикой на базе единого информационного поля для более чем 25 партнерских транспортных компаний. Эффективное ИТ-решение, функционирующее в круглосуточном режиме, поддерживает управление перевозками объемом около 8000 рейсов в месяц при участии около 1000 человек. Данные по товарам на складе больше не добавляются вручную – используются мобильные терминалы для считывания штрих-кодов с паллет. А благодаря оптимизации кросс-докинга за счет согласования разгрузки склада и доставки товаров достигается радикальное сокращение сроков хранения – вплоть до нулевого.

Система управления цепочками поставок помогла «Ленте» увеличить объем перевозок и количество распределительных центров. Единый портал позволяет участникам логистических процессов видеть время прибытия автомобилей, получать информацию об исполнителях, вести историю сотрудничества с контрагентами, отслеживать текущие обязательства, осуществлять автоматизированные взаиморасчеты с транспортными компаниями, формировать необходимую документацию и детализированные отчеты.

3. Нужно точно знать, куда и зачем идут транспортные потоки

Колумб всю свою жизнь пребывал в уверенности, что приплыл к восточному побережью Азии, хотя на самом деле находился примерно в 15000 километров от него. В то время уже было известно, что Земля круглая, но вот представления о ее реальных размерах были весьма смутными – Колумб ожидал, что путь строго на запад представляет собой кратчайший маршрут в Китай и Индию.

Эффективная транспортная логистика – важнейшее звено логистических цепочек, и такие блоки, как управление перевозками и диспетчеризация автотранспорта, являются критически важными элементами системы управления цепочками поставок. Поскольку современные ИТ-решения такого класса создаются на принципах единого информационного пространства, на каждом шаге движения каждого материального потока возможны оперативное вмешательство и корректировки.

Наиболее эффективный вариант реализации такой системы – облачный. Например, международная производственная компания «Мон’дэлис Русь» добилась резкого сокращения транспортных расходов и одновременно оптимизировала затраты на сопровождение и поддержку логистических ИТ-систем благодаря использованию облачного сервиса. Объемы транспортной логистики у компании велики: четыре фабрики и четыре склада на территории России, несколько сотен заказов на оптовые поставки товаров в сутки, приблизительно 5000 перевозок каждый месяц, которые осуществляет 20 транспортных компаний.

После переезда в облако скорость обработки заказов в системе выросла в два раза. Компании не пришлось менять устоявшиеся бизнес-процессы, а существенное увеличение количества территориально-распределенных подрядчиков и логистов произошло незаметно. В рамках единой системы осуществляется управление всеми заказами на перевозку по территории России и стран СНГ, а также координация доставки товара с зарубежных фабрик до российских складов.

Современным капитанам логистики не стоит уподобляться Христофору Колумбу. Он, конечно, остался в истории человечества как яркая пассионарная личность, но при этом не раз оказывался со всей экспедицией в критической ситуации: корабли разбиты, провизия на исходе, матросы истощены, а вокруг – не очень доброжелательные индейцы. Надеяться на удачу – это рецепт не для XXI века. Сегодня во много раз эффективнее работают ИТ-инструменты поддержки логистики.


14. «Золотая маска» для КарабасаВт., 30 мая[−]

Как превратить новичков в эффективных сотрудников и сделать их представление шедевром.

Устрашающая борода и плетка-семихвостка – не самые результативные инструменты в арсенале директора по персоналу, даже если его зовут Карабас-Барабас и работает он в кукольном театре. Грамотно развивать своих «артистов» и предлагать вниманию почтеннейшей публики представления, достойные как минимум «Золотой маски», современному Карабасу помогают актуальные ИТ-решения. iBusiness.ru и КРОК уверены, что руководитель HR-подразделения обязательно получит приз в номинации «Лучший спектакль», если он…

…держит в руках все ниточки благодаря HRMS

Директор по персоналу, помимо знания человеческой психологии, должен обладать системным проектным мышлением и понимать стратегические цели своей организации. Это серьезные требования, но иначе нельзя, потому что, по сути, его ключевая задача – обеспечить жизнеспособность организационных механизмов с учетом меняющихся обстоятельств. Информационные технологии в сочетании с обучающими программами помогают умножать знания и развивать профессиональные навыки каждого сотрудника, формировать коллектив высококвалифицированных специалистов, снижать текучку кадров и удерживать «звезд».

Работа с человеческим ресурсом предполагает знание специфики разнообразных бизнес-процессов. Хорошей поддержкой HR-директору станет система управления персоналом (Human Resources Management System, HRMS). Она собирает воедино всю необходимую информацию и обеспечивает выполнение различных прикладных задач: от получения статистических данных по рынку труда до кадрового учета. Система управления персоналом также служит инструментом для запуска программ обучения или переквалификации.

…объединяет труппу с помощью корпоративной соцсети

ИТ сегодня становятся отличным средством организации слаженной работы над проектами. Например, корпоративная соцсеть – это удобное пространство для совместного труда и развития внутренней базы знаний. Так, многофункциональная деловая соцсеть одной из крупных ИТ-компаний объединила корпоративный портал, базу навыков, системы проектного опыта, групповой работы над маркетинговыми документами и т.д. Располагая данным инструментом, можно перевести все процессы во внутреннюю соцсеть – единое безопасное пространство для обмена файлами, совместной работы, обсуждения вопросов по проектам и не только в закрытых группах с защищенным удаленным доступом. При этом встроенная аналитика отражает степень вовлеченности персонала в ту или иную активность.

…заметит перспективного сотрудника даже в каморке папы Карло, используя Big Data

В эпоху информатизации одним из важнейших признаков успешной компании становится способность находить и нанимать ценных специалистов. Не случайно именно рекрутинг оказался той сферой, где стали реализовываться первые проекты внедрения анализа данных большого объема (Big Data), ведь базы кандидатов растут с феноменальной скоростью – чуть ли не на порядок ежегодно, и анализировать их вручную не представляется возможным. Система анализа Big Data, настроенная на рекрутинговые задачи, – это управляемый сервис, который экономит силы при поиске сотрудников, позволяет обрабатывать крупные массивы данных и поддерживать эффективные коммуникации с большим количеством кандидатов.

…проводит репетиции онлайн

Главные тренды HR в ближайшие годы – перевод обучения в онлайн-формат и его автоматизация. Виртуальные методы образования дают сокращение временных и финансовых затрат на 35-45% и 32-45% соответственно, а эффективность повышается на 15-25%. Автоматизация дает сотрудникам возможность создать персонализированную среду обучения, при этом руководитель получает онлайн-доступ к результатам своих подопечных.

Современный подход к корпоративному образованию можно внедрить с помощью комплексного ИТ-решения управления обучением сотрудников (Learning Management System, LMS), которое существует и в формате услуги (LMaaS). LMS включает, в частности, функции планирования, организации и контроля прохождения обучения, создания учебных программ и производства онлайн-контента, проведения тестирований, а также разработки стратегии развития процессов обучения.

Для Государственного института русского языка им. Пушкина комплексная LMS стала ключевым элементом портала дистанционного обучения русскому языку – сегодня у него более 5 миллионов посетителей из 200 стран мира. С помощью системы можно оперативно создавать уникальные учебные курсы для каждой языковой группы студентов. А компания КРОК, внедрив LMS в свои рабочие процессы, превратилась в самообучающуюся организацию: доступ к системе имеют более 2000 сотрудников, каждый из которых получает образовательную среду, настроенную на его задачи и специфику деятельности. В компании «Мособлгаз» в результате внедрения LMS, интегрированной с HRMS, доступ к среде обучения получили 7500 сотрудников. В рамках системы производится разработка специализированного контента, включая 3D-симуляторы, что увеличивает скорость усвоения материала в 2,4 раза.

…заботится о безопасности подчиненных, применяя VR и медицинские терминалы

Трудно переоценить роль ИТ при обучении поведению в нештатных ситуациях, которое является критически важным для производственных предприятий. Отточить эти навыки помогают тренинги на макетах виртуальной реальности: уже созданы VR-тренажеры для персонала опасных производственных объектов нефтегазового сектора и других промышленных отраслей. Еще одно перспективное применение ИТ на производственных предприятиях – мониторинг физического состояния сотрудников, например, работников горячих цехов, операторов АЭС, водителей автотранспортных средств, пилотов авиации и т.д. С помощью медицинского терминала они могут самостоятельно проходить обследования, результаты которых будут в режиме реального времени переданы в систему аналитики.

…повышает профессиональный уровень сотрудников и заказчиков

Не менее важный аспект деятельности HR-директора – популяризация передовых методов работы с персоналом, применяемых в компании, поддержка корпоративных центров обучения. Так на рынке формируется образ привлекательного работодателя. Например, компания КРОК в 2001 году создала свой Учебный центр «КРОК’ОК», призванный существенно повысить эффективность обмена знаниями между специалистами компании и ее заказчиками. Обучение ведется по авторизованным курсам ведущих мировых вендоров, преподают лучшие эксперты-практики компании, а все программы построены на реальных проектах КРОК.

Некоторые программы «КРОК’ОК», в частности CROC MBA, уникальны для России. CROC MBA – это программа профессиональной переподготовки, осуществляемая совместно с высшей школой бизнес-информатики Высшей школы экономики. Ключевое направление обучения – менеджмент в ИТ-сфере.

Кроме того, в Учебном центре КРОК постоянно разрабатываются новые курсы, ориентированные на самые актуальные бизнес-технологии. Например, трехдневный экспресс-курс «Цифровое лидерство: культура, инновации, технологии». Он предназначен для руководителей компаний, директоров по ИТ, инновациям и развитию, менеджеров высшего и среднего звена, помогает сориентироваться в мире цифровой экономики и определить наиболее эффективный путь компании к цифровом лидерству.

…понимает, как мотивировать на ударную работу таланты поколения Y

Лучший способ повысить эффективность их труда – геймификация: игровые механизмы помогают стимулировать инициативность и побудить к совершению сверхусилий, ведь поощряется активность, превышающая планку просто «хорошей работы». В увлекательную игру можно превратить любой рутинный процесс, даже своевременную сдачу документов в бухгалтерию или актуализацию персональных данных в кадровом деле. Здесь главное – драйв и вовлеченность, а также общественное признание, например, в виде специальных значков, наклеек, дайджестов рекордсменов и т.д.

Так, в компании КРОК инструменты офлайн и онлайн геймификации используются свыше 10 лет (здесь есть даже своя корпоративная виртуальная валюта – бобрики, которую можно зарабатывать, а затем тратить во внутреннем бобромагазине). Геймификация отлично работает в таких ключевых процессах, как наставничество, внутренние соревнования в департаментах, отбор для участия в международных проектах, а также пополнение корпоративной базы знаний, выдвижение новых бизнес-идей.

…делает жизнь своих артистов удобнее с помощью цифровой платформы и чат-ботов

Цифровая платформа – это программный комплекс интегрированных систем, который позволяет быстро выполнять важные для бизнеса задачи: проводить опросы и собирать обратную связь (например, по удовлетворенности сотрудников работой в компании или проекте), автоматизировать заказ обучения и компенсаций, управлять задолженностью персонала по документам и организацией мероприятий, для которых требуется скоординировать действия различных департаментов. Также цифровую платформу можно использовать для оптимизации рутинных операций – массового заказа пропусков, печати бейджей и т.д.

В некоторых компаниях на помощь директору по персоналу приходят чат-боты, одно из предназначений которых – делать внутренние процессы проще и эффективнее. К примеру, сотрудников КРОК бот поддерживает с момента приема на работу. Он организует для новичков адаптационный квест, проводит экскурсию по офису, помогает познакомиться с коллегами, пройти специальные курсы и даже получить канцтовары. И в дальнейшем чат-бот остается не менее заботливым: информирует, отвечает на вопросы, развлекает, упрощает получение документов и помогает обучаться – воистину талантливый помощник для руководителя HR-подразделения.


Директор по персоналу – это великая сила, способная поддержать нужными кадрами бизнес компании. Если же организация встала на путь цифровой трансформации, то с помощью современных ИТ-решений HR-директор сможет обеспечить высокий уровень слаженности и качества работы коллектива.


15. Что продавать клиенту, когда у вас ничего нетВт., 30 мая[−]

Предприниматель Рустэм Хайретдинов – о конкурентных преимуществах продуктов с ограниченным функционалом.

Если вы нашли нереализованную b2b-потребность клиента, которую готовы реализовать сами, внимательно изучите, почему этого не сделали ваши конкуренты. Бывает так, что вы можете предложить решение дешевле существующих на рынке — тем не менее, планка качества будет установлена конкурентами, которые вашему клиенту оказались не по карману.

Если вы будете делать то же самое, что и другие, но дешевле, то для того, чтобы бизнес-модель сходилась, вам придётся отказываться от каких-то, на ваш взгляд второстепенных, функций. Рано или поздно, чтобы оправдать отсутствие какой-то функции, вам придётся напомнить клиенту, что опции, которыми он вас попрекает, есть в более дорогом решении и что клиент экономит на вашем решении именно потому, что в нём есть основные, «продуктообразующие» функции, но нет второстепенных, удобных, но не ключевых. Часто это приводит к сравнению «Мерседеса» с «Запорожцем» — со всеми вытекающими отсюда последствиями и постоянной симуляцией обеими сторонами «мерседеса». Так в позднем СССР кооператоры выпускали шильдики и наклейки люксовых автомобильных марок, которые крепились на «Жигули» и «Волги».

Позиционирование «мы как люксовый бренд Х, но вы можете себе нас позволить» отлично работает на массовом b2c-рынке: дорогие бренды раскручивают за свой счёт потребность, а вы продаёте более дешёвый продукт (смартфоны, джинсы, авиаперелёты) для тех, кому люкс не по карману, но нужна основная функция. Однако в b2b всё не так — конкурировать по формуле «купи 80% функций за 20% цены» непросто — прилипает эдакий ярлык «люксовый бренд Х для бедных». А компании не любят считать себя бедными и даже просто экономными, скорее они будут биться за скидки или рассрочку у лидера, чем выбирать дешёвую альтернативу.

Вам надо бросить на другую чашу весов что-то ещё, кроме низкой цены. Понятно, что первой гирькой будет то, что вы лучше понимаете потребности клиента, из-за чего, собственно, вы и взялись решать эту задачу (как найти потребность, мы обсуждали в предыдущих колонках).

Второй гирькой будет то, что вы свой, местный. «Местность», «локальность» — вовсе не призыв к потребительскому патриотизму (хотя иногда и это работает), а декларация того, что вы будете по первому зову. Именно так магазины шаговой доступности конкурируют с ритейловыми сетями, которые удобнее и даже могут себе позволить более низкие цены. Они торгуют не сколько товарами, сколько экономией вашего времени — когда вы обнаружили, что к уже разогретому ужину не хватает хлеба, вы не будете сетовать, что в магазине в вашем доме хлеб вдвое дороже, чем в сетевом супермаркете за городом.

Третьей гирькой будет участие клиента в создании продукта. Вы даже не представляете, как иногда ему недостаёт в работе творчества. На самом деле у любого сотрудника крупной корпорации есть куча идей, как сделать мир вообще и свою собственную компанию лучше. Не воспользоваться этими идеями — грех. Когда он говорит вашим конкурентам, что надо сделать так-то и так-то, они его вежливо слушают, но делать ничего не будут: путь информации от менеджера по продажам или инженера по внедрению до тех, кто проектирует будущие функции, в крупных компаниях неблизок, если вообще существует. Запросы из России (для американских компаний это около 2% рынка), имеют низкий приоритет. Участие в созидании — очень редкий товар, надо его продавать.

Четвёртой гирькой будет окончательность принятых решений, не важно, функционал ли это или цена. На клиентов часто положительно влияет фраза «все, с кем надо что-то согласовывать, находятся в этой комнате». Клиенты привыкли, что, когда имешь дело с российским продавцом иностранного товара, согласование любой нестандартной позиции будет очень долгим — сначала менеджер продавца передаст запрос менеджеру производителя, те запросят штаб-квартиру и т.д. К тому же долгосрочно в иностранных компаниях сложно о чём-то договариваться: если переговоры затянутся, то наёмные сотрудники могут уволиться или перейти в другую компанию, и их слова перестанут чего-то стоить. Бывали также случаи, когда после долгих переговоров покупатель пытался разместить заказ, а в это время штаб-квартира решала, что продуктовая линейка стала убыточной и объявляла о её закрытии.

На старте вы не сможете конкурировать с помощью широкого ассортимента функций, поэтому не пренебрегайте другими ключевыми преимуществами. Цену уронить вы всегда успеете.


Рустэм Хайретдинов — эксперт в области информационной безопасности, предприниматель, основатель и владелец нескольких компаний, генеральный директор «Атак Киллер», заместитель генерального директора InfoWatch, CEO канадской Appercut Security, преподаватель MBA РАНХиГС.


16. Геральдическое животноеВт., 30 мая[−]

Дональд Трамп скопировал чужой фамильный герб, заменив девиз «Честность» собственной фамилией.

Еще до того, как Трамп стал президентом США, его имя было известно по всему миру — как бренд, под которым продавался невероятный калейдоскоп товаров: от загородной недвижимости до стейков. Имя Трампа и символика, связанная с его брендом, стали своеобразным знаком отличия, который сообщал состоятельным потребителям, что это товар для людей их круга. Поля для гольфа — одна из самых популярных локаций под знаком Трампа, и в США их украшает официальный герб его семьи — рука с копьем, три льва и двойной шеврон. По задумке президента, этот герб должен закреплять аристократический статус клана и отображать ее двойное шотландско-немецкое происхождение.

Впрочем, как это часто бывает с Дональдом, все оказалось не так просто. Дело в том, что официальным этот герб считается только в США. Когда Трамп открывал свои гольф-клубы в Шотландии, британские эксперты по геральдике обнаружили, что президент полностью скопировал эмблему британского аристократа и светского льва Джозефа Эдварда Дэвиса, о чем сообщает New York Times. Дэвис построил любимую загородную резиденцию Трампа Мар-а-Лаго и в 1939 официально зарегистрировал герб в соответствующей службе в Великобритании. Когда Трамп купил Мар-а-Лаго, он решил, что сделает герб Дэвиса гербом своей семьи. В него было внесено лишь одно изменение: латинское слово, означающее “Честность”, заменили на слово “Трамп”.

В США Трамп много лет без проблем использовал герб даже после того, как на это обратил внимание внук изначального владельца Джозеф Тайдингс, адвокат и сенатор от демократической партии. Потомки Джозефа Дэвиса собирались судиться с Трампом, но в Штатах для споров о геральдике просто не нашлось достаточных легальных оснований, и Трамп продолжил использовать чужую фамильную эмблему.

А вот в Британии подмену обнаружили практически сразу. Трамп впервые использовал герб на рекламных проспектах нового дорогостоящего проекта — площадки для гольфа на восточном побережье Шотландии за ?1 миллиард. Согласно шотландскому закону 1672 года, все гербы заносятся в государственный реестр и могут использоваться лишь теми семьями, которые зарегистрировали их. Максимальный штраф за использование чужого герба составляет ?100, что вряд ли смутило бы миллиардера, но власти также могут полностью запретить использование символа. Это и произошло в случае с обоими шотландскими полями для гольфа: герба с тремя львами на их территории нет и близко, зато есть международная версия герба Трампа, на которой изображен, вы угадали, двуглавый орел.

На этом ассоциации с Россией, от которых Трамп в последнее время никак не может отвязаться, в “гербовом деле” не заканчиваются. Строитель Мар-а-Лаго и аристократ уэльского происхождения Джеффри Дэвис, у которого Трамп “слизал” герб, тоже в свое время подвергался критике за чрезмерные симпатии к России. Дэвис был послом США в СССР при президенте Франклине Рузвельте, и многие обвиняли его в том, что он поддался сталинистской пропаганде и защищает интересы врага.

Потомки Дэвиса уже давно отказались от идеи защитить честь фамильного герба в суде. “Я сказал членам своей семьи, что они не смогут выиграть это дело”, — объясняет Тайдингс. “Я сказал, что им придется набрать долгов на два поколения вперед, чтобы судиться с ним”.


17. Стартуют все!Вт., 30 мая[−]

4 онлайн-бизнеса, которые стоит запустить в 2017 году.

Если вы давно подумывали о том, чтобы открыть свой онлайн-бизнес, то 2017 год — далеко не самый плохой вариант для того, чтобы начать. Бизнесменам сегодня доступно как никогда много удобных и зачастую бесплатных технологических инструментов, которые позволят максимально облегчить планирование, финансы, маркетинг и многое другое. С точки зрения ритейла момент тоже удачный — с каждым годом интернет-магазины становятся все популярнее, а “реальным”, напротив, приходится стремительно закрываться. При выборе вашего первого онлайн-бизнеса легко запутаться, ведь есть столько разных вариантов. Entrepreneur собрал данные о том, какие идеи выгоднее всего реализовывать онлайн в 2017 году.

1. Продажа знаний и экспертизы

Мы по-прежнему живем в информационной экономике, и знания продаются в интернете как горячие пирожки. Выберите область, в которой вы можете сказать что-то важное и интересное или дать профессиональный совет, за который люди будут готовы платить деньги, и продавайте его в любой форме, которая покажется вам наиболее удобной. Вебинары, частные консультации, онлайн-преподавание, написание электронных книг — вариантов распространения знаний множество, главное выбрать самый часто используемый в вашей области. К преимуществам этого типа бизнеса относится то, что он требует наименьших изначальных вложений и работает, даже если вы начнете с очень маленькой клиентской базой. При этом вы сможете легко масштабировать его, если успех придет.

2. Торговля собственными произведениями

Мы рассказывали о том, что потребители сегодня предпочитают уникальные и индивидуальные товары продукции массовых брендов. Этот тренд уже открыл дорогу в бизнес тысячам талантливых дизайнеров, ювелиров, модельеров и художников, которые продают свои произведения онлайн либо в собственных магазинах, либо крупные сервисы вроде Etsy. С 2015 по 2016 год объем продаж на Etsy вырос более чем на $120 миллионов и достиг $670 миллионов за квартал. 18% пользователей сайта, которые открыли через него малый бизнес, говорят, что это их единственная работа.

3. Интернет-продажи без дистрибуции

Для того чтобы владеть онлайн-магазином, вам вовсе не обязательно заниматься всей “скучной” стороной ритейла: доставкой и транспортировкой. Если вы чувствуете, что ваши таланты лежат в основном в маркетинге и продажах, то это не означает, что вы не можете работать на себя, вам всего лишь надо найти дистрибьютора. Хранение и транспортировка — одна из самых ответственных и, следовательно, дорогих частей бизнеса, поэтому открыть свое дело без этих расходов вы сможете за значительно меньшие деньги.

4. Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — один из самых быстрорастущих секторов современного маркетинга. Все больше компаний хочет платить за рекламу через конкретных “агентов влияния” — популярных блогеров и онлайн-издания, которым доверяют потребители. Доход некоторых из самых популярных блогеров в Snapchat и Instagram уже исчисляется тысячами долларов за спонсорский пост. Конечно, мы не обещаем, что вы будете зарабатывать сотни долларов в день за клики в интернете. Чтобы ваш блог преуспел, вам нужно будет создавать достаточно интересный контент, который позволит набрать большую и активно взаимодействующую с вами аудиторию. С этим справится далеко не каждый и выделиться из толпы блогеров не так просто, но такое направление бизнеса становится все более актуальным: по оценкам экспертов к 2021 году оно будет приносить $6,5 миллиардов в год.


18. Битва умовПн., 29 мая[−]

Тот, кто владеет интеллектуальной собственностью, владеет миром.

У множества великих изобретений нет единого автора. Не раз получалось, что одну и ту же технологию одновременно разрабатывали независимо друг от друга блестящие умы на разных уголках планеты. То ли сам уровень развития науки и техники подталкивает изобретателей к логичным открытиям, то ли идеи просто “витают в воздухе”. В разное время такие истории случились с изобретателями контактных линз, бюстгалтеров, видеомагнитофонов и трамваев.

В России, говоря на эту тему, чаще всего вспоминают загадочную историю господина Попова и синьора Маркони. Почти весь мир считает итальянца изобретателем радио, однако россияне отдают пальму первенства своему соотечественнику: ведь именно Попов первым публично продемонстрировал технологию в 1895 году. Может быть, дело в том, что Маркони регистрировал патент и продвигал своё изобретение в Великобритании - одном из перманентных центров мировых инноваций, а Попов работал в России и не озаботился тем, чтобы грамотно продвинуть плоды своих трудов за рубежом.

Эта досадная история подчёркивает необходимость грамотной работы с интеллектуальной собственностью. Тут человечество не ушло далеко от XIX века - взять хотя бы патентный троллинг. Это специфическое явление сформировалось как раз в годы Попова и Маркони, когда один американский инженер при помощи патентных хитростей (но не технического гения) добился статуса “изобретателя автомобиля” и много лет получал деньги от всех автопромышленников. Что мы видим сейчас? Точно такие же хитрецы выжимают миллионы из IT-компаний, объявив себя, к примеру, праотцами всех на свете антивирусов. (Справедливости ради, стоит сказать, что на рынке действуют и честные разработчики, которые за симпатичную сумму готовы передать технологию хайтек гиганту или даже целиком продать свой бизнес крупной компании).

Интеллектуальной собственности бизнеса угрожают не только внешние силы, но и свои же сотрудники. Конфликт с автором разработки может привести к длительным тяжбам - и совершенно необязательно, что судебные органы вынесут выгодное компании решение. Бизнесу нужно задумываться о том, чтобы грамотно оформлять отношения со своими сотрудниками. В силах хороших юристов сделать так, чтобы новые разработки были выгодны всем.

Чтобы добиться успеха в высокотехнологичных отраслях, необходимо компетентно выстроить технологическую политику компании. Она должна быть долгосрочной (с горизонтом лет в 20), перспективной и, что важно, адекватной рынку и патентному ландшафту. Главное - не забывать об оформлении интеллектуальных прав. В этой области есть масса хитростей, внимание к которым предоставит вам все карты в руки: права на интеллектуальную собственность должны собираться в портфели, им должно быть обеспечено централизованное управление и агрессивная стратегия патентования… Так сразу не разберёшься.

Эта тема особенно актуальна в России. Ни для кого не секрет, что интеллектуальные ресурсы нашей страны огромны: и до революции, и в советское время, и в современной истории она давала миру великих учёных и инноваторов. Утверждение о современных успехах вызывает сомнения? Их можно развеять, взглянув на выходцев из России и СССР, достигших успехов в западном хайтеке.

Конечно, и москвич Сергей Брин вряд ли стал бы кумиром техноблогеров, оставшись работать на родине. Сравнение потенциалов стран в различных рейтингах инновационности помещает нашу страну во второй эшелон мирового прогресса. Обидно - не то слово. Особенно с учётом того, что в российской экономике есть сферы, в которых отечественным изобретателям по идее не должно быть равных на всей планете: металлургия, нефтехимия, машиностроение… Руководству компаний этих отраслей стоит уделять больше внимания трансферу технологий, чтобы не упустить огромную выгоду.

Со времён Попова и Маркони интеллектуальная собственность - одна из самых ценных инвестиций. Как и любой подобный вопрос, она требует точного, профессионального подхода.


19. Люксово-зеленоПн., 29 мая[−]

Индустрия престижной органической косметики выросла до $13,2 млрд, однако массовый потребитель вряд ли согласится доплачивать за натуральность.

Одним из самых успешных трендов в современном бизнесе стало движение в сторону более органических, разумных и безопасных для окружающей среды и людей продуктов. Этот тренд проявил себя в энергетике, где возобновляемые источники топлива стали самыми быстро растущими секторами индустрии. Он проявил себя в пищевой промышленности, где даже такие титаны как Coca-Cola вынуждены менять свой бизнес, чтобы удовлетворить спрос потребителя на здоровую еду. Он добрался и до индустрии моды, где бренды могут продавать вещи на 15% дороже, если клиенты будут уверены, что они используют более экологичные методы производства. Большого успеха добились “зеленые” фирмы и в области косметики и продуктов гигиены. Fast Company рассказывает, как натуральная косметика из увлечения хиппи превратилась в индустрию объемом $13,2 миллиарда.

Косметика и средства для ухода за кожей из натуральных элементов начинали как что-то среднее между народными лекарствами и домашними “отварами” городских хиппи. Сегодня эти средства уверенно обгоняют всех конкурентов на рынке престижной косметики. Более того, это единственные продукты, благодаря которым данный сектор вообще может расти: весь рынок косметики в 2015 году вырос на 2%, а натуральную косметику стали покупать на 7% больше. Согласно прогнозу Kline & Company, в ближайшие два года рынок синтетической косметики будет только уменьшаться, теряя все больше клиентов, которые переходят на “зеленую” сторону. Косметику без применения синтетики теперь продают все крупные магазины в этой области, а бренды-производители убирают “химию” из сотен своих товаров (CVS, например, пообещал сделать полностью натуральными 600 из своих товаров)

К буму натуральной косметики привела далеко не только прихоть пресыщенных современных покупателей, а вполне резонные опасения, связанные с тем, что химические добавки, входящие в продукты по уходу, могут нести угрозу для здоровья. “Кожа — это самый большой человеческий орган, и все компоненты, входящие в косметику и продукты гигиены, очень быстро впитываются в нее”, — поясняет Дайэнн Файнстайн, калифорнийский сенатор и автор законопроектов, которые усиливают контроль за составом таких продуктов в США. “Сегодня у нас есть все больше доказательств того, что многие из этих ингредиентов связаны с серьезными угрозами для здоровья, начиная от бесплодия и заканчивая раковыми заболеваниями”.

Так, парабены и фталевый эфир нередко входят в состав шампуней, увлажнителей, зубных паст и других средств личной гигиены, но ученые из Калифорнийского университета обнаружили, что их частое использование может приводить к серьезным нарушениям в работе эндокринной системы. Компания Beautycounter продает натуральную косметику и одновременно с этим ведет на своем сайте учет всех распространенных в синтетической косметике ингредиентов, которые несут потенциальную угрозу человеческому здоровью. На сегодняшний день список компании включает в себя пугающие 1,5 тысячи пунктов. В Евросоюзе почти все эти компоненты запрещены к использованию в косметике, что не мешает им свободно распространятся во многих странах за его пределами.

Поскольку государства чересчур медленно адаптируют законодательство в связи с новой информацией об опасных веществах в средствах для ухода, в этой сфере крайне важно информирование потребителей. Бренды, которые продают натуральную косметику, поняли, что такое образование будет для них лучшей рекламой: потребитель сегодня все больше хочет знать, из чего сделаны товары, которые он покупает, и готов переплачивать, если получит гарантию безопасности и экологичности. Такого подхода к маркетингу придерживается, например, сервис косметических товаров по подписке Birchbox. В 2014 году магазин открыл на сайте специальный отдел для тех, кому важен состав косметики, и с тех пор, по словам руководства магазина, продажи всех товаров в “зеленой” категории росли на 10%-50%.

Органические продукты легко одержали победу в элитном сегменте рынка, где потребители соглашаются платить больше и хорошо откликаются на образовательные маркетинговые кампании. Но смогут ли компании, которая производят органическую косметику, выйти на массовый рынок, где царят такие аналоги фастфуда от косметики, как Maybelline и Revlon? Их синтетическая продукция не только в 2-5 раз дешевле натуральных аналогов, но и дольше хранится на полках. На ингредиентах, которые отвечают за срок годности товаров, как раз чаще всего лежит ответственность за вред здоровью. Тем не менее, именно эти ингредиенты помогают делать косметику дешевой, легко доступной в каждом супермаркете и поэтому столь привлекательной для массового потребителя.


20. Мосты против стенПн., 29 мая[−]

Политики хотят строить стены на границах, а индустрия туризма продолжает динамично развиваться и привлекать все больше путешественников со всего мира.

Бизнес всегда чутко реагирует на мировые события, но, пожалуй, ни одна индустрия не зависит от них настолько сильно, как туризм. Именно поэтому 2016 год с его постоянными политическими катаклизмами, растущим уровнем опасности и непредсказуемой погодой стал таким сложным для туристического бизнеса. Поправились ли дела в 2017-ом? Каждый год Всемирный экономический форум (ВЭФ) публикует доклад о конкуренции в сфере туризма и путешествий, в котором аналитики определяют самые успешные страны с точки зрения туризма и пытаются понять, что именно привлекло к ним толпы отдыхающих. Посмотрим, к каким выводам эксперты пришли в докладе 2017 года.

Первый вывод, который можно сделать из рейтинга ВЭФ — Европа по-прежнему непревзойденный лидер туризма. Три европейские страны — Испания, Франция и Германия — уверенно занимают три первые места в рейтинге. Всего же в десятку вошли 6 европейских стран: привлекательными для туристов со всего мира также оказались Британия, Италия и Швейцария. За годы работы с гостями с отдыхающими европейские страны идеально отстроили свой сервис, да и количество популярных достопримечательностей в них выше, чем где бы то ни было в мире: “Благодаря культурному богатству, блестящему обслуживанию туристов, качественной инфраструктуре и высокому уровню безопасности Европа снова стала лидером рейтинга”, — говорится в докладе.

Однако важной находкой доклада за этот год стало и то, что страны развивающегося мира, в особенности в Азиатско-Тихоокеанский регионе, постепенно начинают вливаться в мировой туристический процесс. До недавнего времени поток путешественников в основном шел из одних стран северного полушария в другие, но теперь циркуляция в этой системе значительно более разнообразна. Жители “севера” начинают интересоваться отдыхом в азиатских, африканских и южноамериканских странах, граждане которых постепенно выходят на уровень достатка, необходимый для путешествий по миру.

Политики разных стран все чаще говорят о том, что необходимо воздвигать метафорические, а иногда и реальные стены между государствами. Несмотря на это, туристическая индустрия, наоборот, куда активнее стала строить “мосты” между ними. За прошедший год лишь 58% путешественников нужно было получать визу перед тем как отправиться в другую страну, в то время как еще в 2008 году за визой вставали в очередь 77% туристов. В целом подавляющее большинство стран-участников рейтинга ослабило визовые требования за последние два года.

В целом количество путешественников по всему миру колоссально выросло в 21 веке. В 1950-ые годы число туристов, выезжающих за рубеж, составляло 25 миллионов человек в год. В 2016 году эта цифра уже достигла 1,2 миллиарда. Во многом это связано с тем, что сегодня не только больше людей может позволить себе путешествовать, но и больше стран. Среди 15 стран с самыми быстро растущими туристическими индустриями 12 можно причислить к развивающимся, и в дальнейшем их лидерство будет только расти. Так, согласно прогнозу ВЭФ, к 2026 году быстрее всего туризм будет развиваться в странах, которые сегодня мало у кого ассоциируются с качественным отдыхом: в Индии, Анголе, Уганде и Брунее. Все эти и многие другие государства сильно выигрывают благодаря интернет-революции в сфере туризма. Путешественникам сегодня доступно куда больше правдивой и полезной информации об этих странах, а многочисленные приложения гарантируют, что языковые трудности, неразбериха с финансами и географические проблемы никак не омрачат поездку.

Важной темой доклада ВЭФ 2017 года стала экологическая “цена” международного туризма. Страны-участники рейтинга оценивались по более чем дюжине разных категорий, и забота об окружающей среде и сохранение культуры и исторических памятников играли в оценке ключевую роль. В десятку лидеров по самому экологически чистому туризму вошли, опять же, лишь европейские страны, а в лидерами стали Швейцария, Австрия и Норвегия.

Россия в общем зачете заняла 43 место, обогнав такие популярные среди наших соотечественников курортные страны, как Турция, Кипр и Черногория. Отсутствие каких-либо серьезных эпидемиологических заболеваний и общий высокий уровень гигиены позволил России занять 5-ое место в рейтинге стран по безопасности для здоровья и санитарным условиям. Обвал рубля также сделал Россию весьма привлекательной с точки зрения цен: по доступности путешествий она заняла 11 место. А вот для тех, кто путешествует не ради развлечения, а по работе, дела в России обстоят плохо. По оценке ВЭФ, качество климата для бизнеса у нас 105-ое в мире — хуже чем в Сенегале, Таджикистане и Парагвае.


21. «Надо меньше шуршать и больше думать»Пт., 26 мая[−]

Маркетолог Олеся Лачугина – о том, почему работа в режиме аврала не приносит ощутимых результатов.

Иногда бывает так – работает маркетинг чуть ли не круглосуточно, и люди в нем умные, и трудятся по-честному. А результатов не видно. Они есть, показатели какие-то выполняются даже. Каждый отдельно взятый проект вроде интересный. Но общий маркетинговый фон, который мы видим со стороны, не меняется.

Можно это попытаться объяснить так – они работают не над имиджем широкими мазками, а точечно на клиентов. Но нет. Практика показывает: там, где маркетинг приносит заказчиков, шуршание до внешнего инфополя докатывается всегда. Обратная ситуация возможна. Когда шума много – результатов нет. А вот тихая мышиная возня в поте лица никогда не заканчивается wow-результатом в декабре.

В таком трудолюбивом подразделении может работать и 3 человека, и 30. Это ничего не меняет. Как не позвони, у них аврал. Сроки сорваны, глаза бешеные, думать некогда.

1. У нас много задач

Лучше бы у вас была одна стратегия. Когда есть цель, перестает доминировать процесс работы ради работы. Задачи на пути к единой цели можно заменять, компоновать, двигать. Надо сесть и подумать, что делать обязательно, а без чего можно обойтись. И если 40% задач нельзя отодвинуть или отменить, то сесть и подумать еще раз. И так до тех пор, пока каждое телодвижение не будет направлено на достижение конкретного результата.

2. Мы ничего не успеваем

Значит надо меньше шуршать и больше думать. Бросаться на новую задачу не с места в карьер, а потратить пару часов на то, чтобы ее разложить по полкам. Непременно найдется изящное и быстрое решение. И если еще раз подумать, то цепочку согласования можно сократить вдвое.

3. У нас мало людей

Учитесь эффективно планировать с учетом особенностей каждого сотрудника, расширяйте экспертизу свою и коллег настолько, чтобы они могли страховать друг друга на критических этапах. Методология agile в помощь. Там инструменты взаимозаменяемости уже давно отлажены и в маркетинге прекрасно применимы.

4. У нас аврал

Чешите языком меньше и выгребайтесь из кровати вовремя. Аврал начинается с прихода на работу к 12, продолжается кружкой капучино и неспешной беседой. А в шесть часов, когда большинство людей бежит кто на свидание, кто в семью, начинается генерация идей, совещания, отчеты и т.д. Нет, я понимаю, что есть люди, которым удобно жить в таком графике, но почему-то именно вокруг них, как ураган, нарастает аврал за авралом.

Нет ничего обиднее, чем прожить год в режиме круглосуточной работы, а потом вдруг ясно осознать, что все эти переворочанные мешки никому не нужны, розы завяли, а на бал так и не успели. И даже опыт остался за плечами весьма сомнительный. Грош цена самому крутому проекту, который не принес результатов сам по себе и не интегрировался в реализацию единой стратегии. И повторюсь, когда нет конкретных годовых целей, это не маркетинг, а студенческая самодеятельность.


Колонка Олеси Лачугиной была впервые опубликована в ее авторском Telegram-канале о b2b-маркетинге ITMark.


22. Круче всехПт., 26 мая[−]

Forbes опубликовал рейтинг самых передовых и революционных предпринимателей 2017 года.

Многие бизнесмены сегодня начинают свое дело не для того, чтобы заработать деньги, а для того, чтобы изменить мир. То есть от денег они, конечно, тоже не отказываются, но мечтают не о материальном вознаграждении, а о том, чтобы решить важные мировые проблемы, радикально изменить свою индустрию или привнести в мир новый товар, который сделает жизнь людей ярче и интереснее. Каждый год Forbes выбирает лучших из таких бизнесменов по всему миру и публикует рейтинг. Объективных показателей влиятельности тут быть не может, поэтому Forbes на свое усмотрение выбирает тех, кто привнес что-то радикальное новое в свою область и изменил ее навсегда. Вот некоторые из предпринимателей, которые были включены в рейтинг 2017 года:

1. Мукеш Амбани (Reliance Industries, Индия)

Богатейший человек Индии войдет в историю не только своим многомиллиардным состоянием. Амбани был сказочно богат, уже когда торговал нефтью и газом, но он решил выйти на телекоммуникационный рынок и подарить согражданам дешевый и быстрый интернет. За первые шесть месяцев работы телекоммуникационная ветвь Reliance Industries набрала 100 миллионов клиентов и практически единолично устроила цифровую революцию в стране. “Все, что способно перейти на цифровую платформу, должно перейти на нее. Индия не может позволить себе отстать от мира”, — суммирует свою миссию Амбани.

Мукеш Амбани

2. Зив Авирам и Амнон Шашуа (Mobileye, Израиль)

Эти израильские бизнесмены активно работают для того, чтобы сделать автомобили более умными, а дороги — более безопасными. Их компания Mobileye является ведущим мировым разработчиком систем содействия управлению автомобилем, которые используют интерактивные карты, массивы данных миллионов водителей и высокотехнологичные камеры, чтобы сделать вождение максимально безопасным, комфортным и независимым от человеческого фактора. Intel собирается купить компанию бизнесменов за $15 миллиардов, и если их идеи будут достаточно широко воплощены в жизнь, они предотвратят десятки тысяч смертей на дорогах ежегодно.

3. Джон и Патрик Коллисон (Stripe, США)

Патрик Коллисон

Братья и выходцы из семьи ирландских иммигрантов сделали оплату онлайн и при помощи мобильных телефонов простой как никогда для бизнесменов и магазинов в 25 странах мира. Каждый год через сервис Stripe проходят платежи на миллиарды долларов. Благодаря услугам Stripe установить платежную систему в онлайн-магазин может даже не сведущий в технологиях человек, а компания позаботится о том, чтобы обеспечить безопасность денег и честность всех переводов. На этом братья Коллинсон останавливаться не планируют. Их главная задача — максимально развить экономику интернета и повысить его ВВП.

4. Кен Фрейзер (Merck, США)

Все мы можем согласиться, что более эффективное и безопасное лечение рака — одна из ключевых задач человечества на сегодняшний день. Против этой болезни вряд ли когда-то удастся найти единственное верное средство, но фармакологические компании по всему миру неустанно работают над улучшением тех методов, которые показывают хороший результат, и над изобретением радикально новых подходов. Компания Merck была одной из таких фирм, но многочисленные скандалы и плохое управление, казалось бы, навсегда поставили крест на ее нескольких качественных разработках. Однако затем у руля встал опытный CEO Кен Фрейзер и полностью изменил курс. Сегодня Merck производит одно из самых эффективных и часто используемых лекарств от рака в мире, которое, среди прочего, помогло вылечить бывшего президента США Джимми Картера от рака мозга.

5. Скотт Фаркхар и Майк Кэннон?Брукс (Atlassian, Австралия)

Скотт Фаркхар

Не всем бизнесменам суждено помочь изменить мир к лучшему, но некоторые из них в процессе личного обогащения помогают заработать и своим клиентам. Два молодых австралийца, которые основали компанию Atlassian, успели продать ее инструменты для повышения продуктивности 85 тысячам компаний еще до того, как открыли формальный отдел продаж. Сервисы Atlassian по управлению проектами, отслеживанию багов и другим ключевым для современного бизнеса задачам, столь эффективны, что сегодня среди их клиентов числятся крупнейшие корпорации и государственные организации в мире — от Tesla до NASA.


23. Это просто фантастика!Пт., 26 мая[−]

$11 миллионов, вложенные в первый фильм «Звездных войн» в 1973 году, оказались самой выгодной инвестицией в истории кино.

Давным-давно в не такой далекой Калифорнии один бородатый молодой человек мечтал снимать фильмы о рыцарях, космосе, приключениях и всем том, о чем обычно мечтают несколько более молодые люди. Ребяческие увлечения Джорджа Лукаса вскоре обрели форму фильма “Звёздные войны: Эпизод 4 — Новая надежда”, премьера которого состоялась 25 мая 1977 года. Этот фильм стал основой одной из самых популярных развлекательных франшиз в мире, которая 40 лет спустя принесла различным компаниям и творцам десятки миллиардов долларов. Первый фильм оригинальной трилогии стоил лишь $11 миллионов, с поправкой на инфляцию это $45 миллионов — за такие деньги в Голливуде сегодня снимают разве что боевики средней руки и комедии, а самая свежая на сегодняшний день часть Саги стоила в 7 раз дороже. Журнал Quartz напоминает, почему эти $11 миллионов стали однозначно лучшей инвестицией в истории кино.

Решение продюсеров 20th Century Fox поддержать идею Джорджа Лукаса в 1973 году было далеко не однозначным. Его дебютный фильм, таинственная антиутопия THX 1138, был практически никем не замечен, а первая картина для большой киностудии “Американское граффити” долго не могла выйти в прокат, требовала дополнительных вложений и лишь спустя долгое время принесла прибыль. Однако продюсер Алан Лэдд был поклонником Лукаса и, по словам самого режиссера, инвестировал деньги лично в него, а не в его идею о приключенческом фильме в космосе.

Какие бы мотивы не руководили Лэддом, его инвестиция оказалась наверное самой успешной в истории кино. Для начала, первая часть оригинальной трилогии стала одним из самых кассовых фильмов в истории — третьим самым кассовым, если быть точным. За свою прокатную историю фильм заработал $2 миллиарда с поправкой на инфляцию — больше, чем все последующие фильмы вселенной “Звездных войн”. Однако в отличие от двух фильмов, которые обогнали “Звездные войны” в личном зачете (“Унесенные ветром” и “Аватар”), “Новая надежда” стала основой для многомиллиардной франшизы, которая сверхуспешно продает фильмы, мультфильмы, видеоигры и все связанные с ними товары по всему миру вот уже 40 лет.

К слову, именно в этих “связанных со “Звездными войнами” товарах” и кроется львиная доля прибыли, которую на протяжении 40 лет приносила “Новая надежда”. Только за 2016 год компания Disney, владелец всей интеллектуальной собственности из “Звездных войн” с 2012 года, заработала на лицензировании персонажей и продажах тематических товаров $5 миллиардов. Еще $17 миллиардов ей принесли парки развлечений по всему миру, которые также активно эксплуатируют тему “Звездных войн”. Вся компания Джорджа Лукаса Lucasfilm стоила Disney “всего” $4 миллиарда, которые также можно считать одной из лучших инвестиций в истории индустрии развлечений. Одни лишь продажи билетов на два новых фильма во вселенной “Звездных войн”, которые были сняты с тех пор, уже покрыли 40% этого вложения.

Невероятно ценной инвестиция Алана Лэдда в 1973 году стала и с точки зрения развития киноискусства. “Новая надежда” открыла новую страницу в истории Голливуда и стала прообразом современных летних блокбастеров: захватывающих, дорогих и ярких картин, которые не жалеют денег на спецэффекты, чтобы привлечь как можно большую аудиторию за короткий срок. Основанная Лукасом для работы над “Новой надеждой” студия спецэффектов Industrial Light and Magic в дальнейшем стала одной из самых востребованных в Голливуде и создала эффекты для почти 400 блокбастеров. Однако скромный бюджет “Новой надежды” гарантировал, что она не сможет взять зрителя одними лишь спецэффектами. Фильм стал столь успешен и вдохновил столько продолжений и “побочных” товаров в первую очередь благодаря потрясающим персонажам, которые не стоили много денег, но тем не менее привлекли в кинотеатры одну из самых больших аудиторий в истории.


24. Эффект бумерангаЧт., 25 мая[−]

Решение Chanel выставить на продажу бумеранг за $1300 ударило по репутации компании.

Крупные корпорации готовы пойти на все, чтобы втереться в доверие к миллениалам, и зачастую из-за этих попыток становятся всемирным посмешищем. Наш новый любимый чемпион по неуклюжему маркетингу для молодежи — компания Chanel, которая включила в свою коллекцию весна-лета 2017… лакшери бумеранг за $1325. Руководствуясь некими размытыми представлениями о том, какой спорт популярен в университетских кампусах, в Chanel решили агрессивно продвигать эту глянцевую переоцененную игрушку через популярных модных блогеров, которые начали массово писать о том, как они весело проводят время, кидая бумеранг. За $1325.

Провокационный стилист и модель Джеффри Стар с 5 миллионами подписчиков в Instagram делится с ними радостью от игры с лакшери-бумерангом.

Поначалу пользователи смеялись над нелепостью самого товара, но вскоре подоспели комментаторы из Австралии, которые напомнили всем, что гламурный бумеранг является еще и издевательством над культурой австралийских аборигенов, для которых бумеранги с древности являются одним из главных культурных атрибутов. Представитель Австралийского музея быстро подсчитал, что в Австралии бумеранг Chanel стоит примерно 10% от среднего годового заработка аборигенов.

Один из борцов за права австралийских аборигенов шутит, что решила копить ближайшие три года, чтобы купить бумеранг Chanel и наконец-то сблизиться со своей народной культурой.

Представители Chanel принесли обязательные в таких случаях извинения и выпустили официальное заявление о том, как уважают все культуры и не хотели оскорбить австралийских аборигенов, однако вред имиджу бренда уже был нанесен. Трудно извлечь какие-то уроки из столь очевидного просчета мегакорпорации, но если о чем-то он нам и говорит, то это о том, что аутентичность по-прежнему является крайне важным качеством для молодого поколения. Большие бренды пока что хуже всего справляются с маркетингом, который должен демонстрировать их аутентичность, потому что это качество труднее всего купить. Миллениалы хорошо осведомлены о больших брендах и все меньше доверяют им. Более того, молодое поколение отлично понимает, что популярные блогеры делают спонсорские посты, поэтому никакие кампании с участием икон стиля не помогут найти общий язык с молодежью, если бренд не хочет меняться всерьез.

Еще один блогер из рядов австралийских аборигенов иронически выразил надежду, что бумеранг за $2 тысячи поможет ему поймать на обед кенгуру и CEO Chanel


25. «Жигули» класса люксЧт., 25 мая[−]

«Жигули», «москвичи» и другие шедевры становятся все более популярными среди европейских коллекционеров и продаются за тысячи фунтов.

В России принято с иронией относится к произведениям отечественного автопрома, и чаще всего эта ирония, мягко говоря, оправдана. На современном рынке российские бренды вряд ли в ближайшее время смогут на равных состязаться с более успешными конкурентами. Наши машины хорошо продаются в развивающихся странах, где их используют как дешевую лошадиную силу. Однако теперь у винтажных “москвичей”, “жигулей” и “волг” появились новые ценители — коллекционеры машин, которые гонятся за восточноевропейским китчем и скупают российские авто, которые мало кому были нужны и в год своего выпуска. BBC поговорил с коллекционером и автором журнала о винтажных машинах Practical Classics, чтобы понять, почему ценителям вдруг стали нравиться машины, регулярно входившие в списки худших.

В гаражах крупных коллекционеров и тонких ценителей машин рядом со спортивными, винтажными и редкими авто теперь легко можно встретить знакомый каждому россиянину ВАЗ-2107, который продавался за рубежом под множеством названий — Lada Nova, Lada Riva, Lada Signet, Lada 1500. Эд Хьюз владеет “Ягуарами”, Lamborghini и другими топовыми машинами, о которых может только мечтать большинство водителей, но ВАЗ — это его новая любовь.

Неказистая квадратная машина из коллекции Хьюза может развивать скорость лишь до 153 км/час, что не помешало ей наездить больше 120 тысяч километров за свою трудную “жизнь”. Красную Lada Riva британский коллекционер купил 14 лет назад за смешные ?50. Оправдалось ли его вложение? Сегодня машина приближается к статусу коллекционной и уже стоит ?2 тысячи. С ростом популярности коллекционирования винтажных машин многие модели, которые были не слишком успешны в своей “молодости”, вдруг оказались востребованными, но то, что такая судьба была уготована и “жигулям” — событие из ряда вон выходящее.

Хьюз встает на защиту ВАЗа: по его мнению, критики незаслуженно списали машину со счетов в 90-ые. “Недостатки в качестве сборки и отделки вполне компенсируются механикой, которая на удивление хорошо собрана”, — поясняет Хьюз. “К тому же молодым людям сегодня нравится квадратная форма машины, они не видели на дорогах ничего подобного, и авто, которые раньше казались неказистыми, теперь становятся модными”.

Хьюз не только коллекционер, но и автор авторитетного журнала в мире винтажных машин Practical Classics. Он соглашается, что долгое время “жигули” были одной из самых немодных машин в мире, но признается, что ему всегда нравились старые советские и российские машины — с тех пор как на одном из таких авто ездил его отец. Сегодня в коллекции Хьюза есть пять разных машин LADA, “Москвич”, Иж-2126, “Запорожец”, “Таврия”, три восточногерманских Wartburg’а и один “Трабант”.

Хьюз не поменял бы свои восточноевропейские сокровища даже на Ferrari. “Каждый может достать чековую книжку и купить итальянский спорткар”, — объясняет он. “Чтобы найти менее очевидные и всемирно любимые образцы автопрома и собрать целую коллекцию таких машин нужно несколько больше умения”. Чтобы найти свои машины, Хьюз много путешествовал по Восточной Европе и искал списанные и никому не нужные модели в самой Британии. При этом в Восточной Европе “жигули” по-прежнему хорошо продаются, в особенности если это модели, которые были сделаны на импорт. “В Венгрии люди особенно сходят с ума по таким машинам, они считают удивительным то, что Советы продавали это капиталистическому западу”, — заключает Хьюз.


26. Молодец, двойкаЧт., 25 мая[−]

Как использовать ошибки сотрудников для повышения их профессионализма.

Сегодня в рамках библиотечного дня iBusiness.ru мы перечитываем книгу Дуга Лемова, Кейти Ецци и Эрики Вулвей «От знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых умений». Ее авторы уверены, что ошибки, совершаемые сотрудниками компаний и студентами вузов в процессе обучения, можно использовать как инструмент повышения их мастерства. Отрывок из книги публикуется с разрешения издательства «Манн, Иванов и Фербер»:

Одна фантастическая лыжница рассказала нам любопытную историю прорыва, который привел ее на вершину мастерства. Это случилось в тот день, когда она сознательно решила упасть. Она ожидала подъемник у подножия склона, залитого солнцем. Только что она на ура прошла извилистую и бугристую трассу, заслужив восхищение наблюдавших за ней подростков. Вдруг среди потока слов типа «отпадно» и «убойно» она услышала: «А вы когда-нибудь падали?»

Поднимаясь наверх, лыжница поняла две вещи: во-первых, нет, не падала; во-вторых, будь она тренером спросившего ее мальчика, ей бы меньше всего хотелось в этом признаваться. Наоборот, она стала бы с жаром доказывать, что, если ты никогда не падал, у тебя нет стимула и ты не добьешься быстрого прогресса. По дороге на склон до нее вдруг дошло, что она вообще вряд ли когда-то падала, ну разве что на восьмой или десятый день тренировок, да и то тогда она даже толком не ходила на лыжах. Спортсменка осознала, что из-за отсутствия падений она обленилась и не заставляла себя тренироваться в поте лица. Ведь у нее и так все прекрасно получалось.

Оказавшись на вершине склона, она уже представляла, что делать. Она слишком хорошо владела техникой, чтобы упасть случайно, но знала, как осуществить задуманное. В свое время так и не научившись держать плечи параллельно трассе, независимо от крутизны спуска, спортсменка решила сделать это сейчас, даже с риском упасть. В первый день она упала три раза. «Я делала именно то, чего боялась, но понимала, что если справлюсь, то преодолею страх», — вспоминала лыжница. Она начала кататься без страха падения и спустя несколько недель стала спортсменом совершенно другого класса.

В определенный момент спортсменка смогла понять две важные истины: во-первых, падать — нормально, падение не означает отсутствие мастерства; во-вторых, правильное катание повышает профессионализм. Ей пришлось поверить, что, если хочешь добиться успеха, не надо бояться обнаруживать слабости и выглядеть смешно.

Представьте, что сотрудники вашей компании и есть те самые бесстрашные лыжники, готовые пойти на обдуманный риск ради стремления к совершенству. Как правильно выстроить организационную культуру, особенно если стоит задача запрограммировать успех? Компании следует внушить сотрудникам, что неудача и уровень мастерства — две несвязанные переменные. Они не должны стесняться демонстрировать коллегам свои недостатки, ведь те могут им помочь. Они должны верить, доверять и даже радоваться не только возможности учиться, но и возможности научить кого-то. Первый шаг к этой цели — стандартизировать ошибки.

Что говорит об ошибках наука? Автору «Прогулок с Эйнштейном под луною» Джошуа Фоеру есть чем поделиться. Когда Фоер начал свой годовой курс по развитию памяти, он призвал на помощь Андерса Эриксона, «мирового эксперта по развитию профессиональных знаний», и «заключил с ним сделку». Фоер передал Эриксону всю информацию о своей подготовке к чемпионату США по запоминанию. В обмен Эриксон со своим аспирантом должны были снабдить Фоера методиками повышения результативности. К тому времени Фоер зашел в тупик, не зная, как продолжать развивать память, поэтому сделка оказалась исключительно выгодной для обеих сторон. Прошло несколько месяцев напряженных тренировок. И Фоер начал понимать, что память перестает улучшаться. Эриксон предложил ему изучить опыт других специалистов, которые тоже занимались «целенаправленно и сосредоточенно» и тоже уперлись в стену.

Фоер назвал это явление тупик «ОК». Все дело было в неправильных тренировках. Для иллюстрации тупика «ОК» Фоер рассказывает о процессе освоения машинописи. Мы улучшаем свои показатели, пока не достигнем высшей точки скорости и точности. И хотя мы бесконечно печатаем на работе и дома, навык быстрой печати перестает развиваться. Когда испытуемым предложили поднять планку скорости на 10–20 процентов, разрешив при этом допускать ошибки, скорость печати увеличилась. Они делали ошибки, исправляли их и — улучшали показатели. Если Фоер хотел преодолеть тупик развития, ему надо было научиться совершать ошибки.

Применять этот принцип в компании гораздо сложнее. Обычно в корпоративной культуре не приветствуются ошибки, и на то есть причины. Последствия оплошности могут быть роковыми, начиная от потери клиента и заканчивая шумихой в прессе и массовым отзывом продукции.

Сотрудники боятся совершить ошибку, даже если знают, что потери будут минимальными. Еще больший ужас они испытывают перед мыслью, что ее кто-то обнаружит. Поэтому перед компанией стоит задача сделать ошибки стандартным явлением в контексте практической профессиональной подготовки.

Что такое стандартизация ошибки? Во-первых, нужно поставить перед персоналом задачу и позволить им совершать ошибки, как в описанных нами случаях. Во-вторых, следует воспринимать ошибки как возможность роста и развития.

Не пытайтесь преуменьшить их важность или игнорировать, а мотивируйте сотрудников исправлять их тут же, чтобы они не вошли в привычку. В этом деле нужно соблюдать тонкий баланс, и для каждой группы обучающихся он будет свой. Чтобы понять, как добиться нужного равновесия, вернемся в класс — место, где все подчинено культуре обучения.

У лучших педагогов мы научились поддерживать в классе культуру, в которой ошибки — хотя их, конечно, нужно исправлять — воспринимаются как естественная часть процесса. Педагоги-профессионалы не умаляют значения промаха и не позволяют ошибке остаться незамеченной, поэтому, следуя их примеру, не стоит говорить: «Ничего страшного, моя дорогая, ведь задача очень сложная. Не переживай, если у тебя не получилось». Если третьеклассник делает ошибки при чтении вслух, педагог просит прочитать трудный фрагмент сначала: «Давай еще раз прочитаем это предложение». Если ошибка повторяется, педагог должен дать подсказку, например: «Здесь ударение на и». Лучшие педагоги безжалостно искореняют все помарки и делают это настойчиво, твердо, но очень доброжелательно. Они молчат, пока ученик сам не обнаружит ошибку (то есть перечитает абзац правильно), но при необходимости указывают прямо на нее: «Это слово читается “диаграмма”».

Поскольку в любой организационной культуре любят обмениваться мнениями о чужих промахах, от тона обсуждения зависит отношение к ним всех членов группы. Если ученик не боится совершить ошибку и попробовать снова, это оказывает огромное влияние на всех детей в классе, на их отношение к собственным неудачам и успехам, на их желание поддержать товарища на уроке. Класс превращается в место, где не страшно допустить ошибку, где ее всегда помогут исправить без порицания, — в место, где говорят только об успехах.

Стремясь сделать все правильно, педагоги, равно как и тренеры, и руководители, не должны воспринимать ошибки примирительно и стараться быть чересчур «любезными»: «Ничего, Сара, тебе было трудно, ты сделала все что смогла» или «Извини, вопрос был для тебя слишком сложный». Такое поведение приводит к негативным последствиям. Вы словно занижаете свои требования, прося прощение за чьи-то промахи (и чье-то мнение!). Более того, ваши извиняющиеся интонации ученик может понять превратно и начать думать, что, ошибаясь, он совершает постыдный поступок. Когда устраиваются подобные сцены с заламыванием рук, люди воспринимают свой недочет серьезнее, чем он есть на самом деле. Будьте дружелюбны, искренни, критикуйте доброжелательно и сделайте промахи одной из норм процесса обучения.

При описании ошибки очень важно правильно подобрать слова. Хорошая формулировка и верный тон дают поразительные результаты. Предлагаем некоторые варианты фраз:

— хорошо, что так вышло; это одна из самых распространенных ошибок при выполнении…;

— у тебя были все основания так сделать; тебе просто нужно было обратить внимание на…

Приведите аналогичный пример из собственного опыта:

— вы поступили точно так же, как я когда-то, когда осваивала…

Реакция на ошибку может коренным образом изменить организационную культуру. Когда сотрудники усвоят нужный тон и правильное отношение, они станут по-другому смотреть на собственные и чужие промахи и ожидать большего от себя и окружающих.

Умение ошибаться тоже нужно тренировать. Мы учим этому учеников в наших школах. В начале года мы рассказываем, что делать, если ученик получил выговор за плохое поведение, доходчиво объясняя и показывая, как ему следует реагировать на замечание, например исправить свое поведение, а затем предлагаем отработать этот навык.

Как тренировать промахи в других обстоятельствах? Предположим, вы работаете в отделе по обслуживанию клиентов, и вам никак не удается мирно разрешить сложившуюся ситуацию. Отрепетируйте со своим наставником телефонную беседу с клиентом. Если и в этом случае ничего не выходит и клиент стоит на своем, то единственное, что вы можете сделать, — извиниться и немедленно передать трубку руководителю. Чему мы учимся, когда падаем с мотоцикла или лошади? Снова садиться в седло. Учитесь реагировать на собственное поражение.

Вы учитесь идти на продуманный риск, необходимый для повышения профессионализма. Создайте такую организационную культуру, при которой будут допускаться ошибки. Сделайте их естественным элементом практики, и промахи обернутся достижениями.

Стандартизируйте ошибки:

  • Стимулируйте обучающихся ставить перед собой сложные задачи; научите их идти на просчитанный риск каждый раз, когда они оказываются в тупике развития.

  • Не преуменьшайте и не игнорируйте промахи, иначе они войдут в привычку и обучающиеся не смогут извлечь из них пользу.

  • Помогите ученику осознать ошибку и самостоятельно ее исправить.

  • Учите реагировать на промахи таким образом, чтобы обучающиеся были к ним готовы и считали обычным делом.


27. И была у них курица с рисомЧт., 25 мая[−]

На китайском рынке все международные бренды фастфуда побеждает местная сеть, которая продает ровно одно блюдо.

В большинстве стран мира на рынке быстрого питания однозначную победу одерживают крупные международные игроки — McDonald’s, KFC и Subway. Удивительный пример того, как местный бизнес может бороться с гигантскими корпорациями, демонстрирует Китай, где национальные китайские заведения занимают 90% рынка, оставляя всем крупным западным франшизам вместе взятым жалкие 10%. Лапша, супы с клёцками или пельменями, рисовые блюда и блюда из курицы и утки привлекают китайцев куда больше, чем бургеры и картошка фри, а местные заведения кажутся им куда проще и понятнее, ведь зачастую в них продается одно единственное блюдо. Sixth Tone рассказывает, как китайским предпринимателям удается строить бизнес-империю на одном рецепте.

Среди китайских ресторанов, уверенно побеждающих западных конкурентов, есть одна особенно поразительная история успеха. Это сеть забегаловок Braised Chicken With Rice, название которой одновременно является единственным блюдом, которое подается в этом заведении — тушеная курица с рисом. У Braised Chicken With Rice сегодня в 10 раз больше точек в Китае, чем у мирового лидера по куриным блюдам KFC — всего 40 тысяч заведений в 329 городах. В 2015 году, согласно данным Alipay, сеть ресторанов обошла и всех местных конкурентов, став самой прибыльной в Китае. Количество заведений Braised Chicken With Rice теперь почти вдвое обходит ближайших местных конкурентов. Меню Braised Chicken With Rice после такого головокружительного успеха ничуть не изменилось и по-прежнему содержит лишь один пункт — золотистую курицу с красным соусом и небольшой плошкой риса.

Тушеная курица — одно из самых популярных блюд в Китае среди людей всех возрастов. Его просто готовить, удобно есть в транспорте или на улице, она обладает достаточно нейтральным вкусом, чтобы как минимум не раздражать любого проголодавшегося покупателя. Именно поэтому основатели Braised Chicken With Rice решили не мудрствовать с меню и продавать одно блюдо, которое нравится в Китае практически всем.

Франшиза так быстро распространилась по всему Китаю еще и потому, что открыть заведение под этой маркой сравнительно дешево — на это уйдет всего $14,5 тысяч, и возврат денег при этом будет практически гарантирован. Взрывной рост франшизы совпал с новой экономической политикой китайских властей. Их план заключался в том, чтобы создать как можно больше частных предприятий и хотя бы частично диверсифицировать экономику, в которой доминируют мануфактуры. В 2014 году в Китае открывалось 10 тысяч компаний в день, и рестораны Braised Chicken With Rice составляли немалую часть этих новых компаний.


28. Призрак революцииСр., 24 мая[−]

Как распознать ИТ-революцию и возглавить движение по импортозамещению.

Отрасль информационных технологий живет будущим. Не успели мы как следует внедрить Big Data, как все – старая история, «вчерашний день»! Впереди у нас интернет вещей и нейроинтерфейсы. На фоне движения от модного к еще более модному продолжают развиваться долговечные тренды. И один из них – импортозамещение, нашедшее реальное применение во многих компаниях.

Чужой дурной пример – заразителен. Успешный – тем более. Поэтому, насмотревшись на удачные внедрения российских и open source решений, ваши коллеги захотят того же. Как вовремя распознать назревающую ИТ-революцию, которую вы планируете возглавить? Вместе с компанией КРОК мы составили список из пяти характерных признаков. Итак, революция близка, если…

1. Ваши айтишники все чаще посещают мероприятия Минкомсвязи

Не секрет, что импортозамещение в ИТ – инициатива данного министерства, а главный драйвер движения – сам господин Никифоров. В связи с этим практически ежемесячно ведомство принимает участие в мероприятиях по данной тематике, приглашая на площадки производителей отечественного ПО и железа, передовиков-внедренцев. Если раньше сотрудников тянуло к уютному дивану и пушистой кошке, то теперь руководитель отдела нередко встречается с ними на очередной конференции. Сам-то он в курсе государственных инициатив, ибо положение обязывает. А вот любознательность подчиненных – это что-то новенькое.

Что делать? Возглавляем движение! Инициируем вебинар по теме, совместный поход с коллегами на конференцию, впитываем опыт.

2. Коммерческий директор смотрит косо на ваши бюджеты

Пришло время защищать бюджет на год, а в стране кризис и низкий рубль. Но лицензии, доработки и техническая поддержка… Куда ж без этого! И вот уже на офисной кухне коммерческий директор судачит с бухгалтером о непомерных тратах ИТ-отдела.

Что делать? Не раскачиваем лодку и включаем в план статьи по сокращению бюджета в ближайшие три года. Да, это реально. Но, как водится, «сначала надо еще немножко потратить». Только не в валюте, а в рублях.

3. Коллеги недовольны неудобным интерфейсом и непрописанными бизнес-процессами

Если топ-менеджеры положили на свои столы толстые книги про кайдзен и прочие аджайлы, то скоро айтишники услышат про особенный путь компании. И что цепочка в установленную ERP не ложится, и что документооборот у нас другой. Понаставили тут систем, а нам мучиться!

Что делать? Принимаем вызов! Составляем план изменения ИТ-ландшафта, включая в него open source и отечественные решения.

4. Появляются новые идеи по автоматизации

Ситуация «горшочек, не вари». Компания активно развивается, и появляются новые бизнес-процессы, коллеги придумывают все больше работы по автоматизации, коллектив ИТ-отдела читает «Open source для чайников». Круг сужается.

Что делать? Единственный верный путь – возглавить процесс по обновлению, совместить старые проверенные и тяжеловесные системы с новыми решениями.

5. Ноутбук подозрительно подмигивает вам веб-камерой

Страх перед конкурентами, работа над секретными проектами, происки врагов! В наше время даже холодильник может «сливать» информацию – что уж говорить про непонятные программы с закрытым кодом? Такие системы могут содержать в себе незадекларированные возможности и «дыры», которые могут стать лазейкой для злоумышленника.

Что делать? Можно обезопасить свою компанию за небольшие деньги, но для этого нужно возглавить революцию, которая скинет с трона не только старые системы, но и их поклонников.

Если вы все еще не решаетесь на радикальные перемены, познакомьтесь с успехами российских ИТ-революционеров, которые вдохновят вас на борьбу за независимость и эффективность бизнеса:


29. Не в гамаке счастьеСр., 24 мая[−]

Компании пытаются порадовать сотрудников офисными развлечениями и «веселой» мебелью, но тех интересуют более скучные ценности.

Как выглядит самое счастливое современное место работы? Наверное, большинство людей представит себе офисы Google и других технологических гигантов с их красочным дизайном, комфортной мебелью и легендарными комнатами отдыха с приставками, столами для пинг-понга и прочими радостями жизни. Однако новейшие опросы показывают, что сотрудников все чаще привлекают не эти приятные, но легкомысленные бонусы, а настоящие, серьезные преимущества: корпоративная культура, карьерные возможности, ощутимая польза от работы и возможность сотрудничать с топовыми талантами своей области. Профессор Манчестерского университета Кэри Купер рассказал The Conversation, почему счастье сотрудников не достигается благодаря кофе-машинам и прочим офисным “приятностям”.

Каким бы циничным мы не представляли бизнес и высокое начальство, забота о счастье сотрудников для него — вполне прагматичный вопрос. По подсчетам Gallup, каждый год американская экономика теряет около $500 миллиардов из-за провалов в продуктивности, вызванных неудовлетворенностью работников. 70% американцев сегодня не чувствуют себя вовлеченными в работу и выполняют задания “на автомате”. Чтобы как-то взбодрить сотрудников, компании по всему миру ежегодно тратят миллиарды долларов на улучшение офисов и покупку разнообразных “плюшек”, которые традиционно считаются привлекательными для офисных жителей.

Однако в действительности большинство работников такие подарки уже не впечатляют, а многих и вовсе раздражают. Недавнее исследование Купера показало, что 25% работников в Британии раздражают те или иные опции, которые предлагаются для их развлечения и релаксации. Многие из самых популярных "плюшек" просто оказываются никому не нужны: так, лишь 6% опрошенных сказали, что регулярно пользуются различной экзотической мебелью вроде гамаков и кресел-мешков. Еще меньше людей — лишь 4% респондентов — регулярно наслаждается играми и игрушками в офисе. А ведь именно о столах для пинг-понга и игровых автоматах многие вспоминают в первую очередь, когда задумываются о работе в Google.

Что же нужно работникам для счастья на самом деле? Куда более простые и дешевые вещи чем то, чем компании пытаются их “подкупить”. В другом исследовании Купер попросил тысячу респондентов рассказать о том, чего им больше всего не хватает в офисной жизни. 74% опрошенных сказали, что они испытывают дискомфорт от того, что коллеги могут видеть их монитор. Еще 63% сказали, что хотели бы иметь обзор из окна со своего рабочего места. 71% офисных работников признали, что комфортнее чувствуют себя в открытом офисе, но при этом на некотором удалении от коллег (80% чувствовали бы себя более комфортно на работе, если бы следующий от них стол был не занят). Столь же много голосов в опросе набрали такие базовые ценности, как комфортная и качественная офисная мебель (а не “веселые” разноцветные диваны), адекватное освещение и другие вполне легко достижимые вещи.

Другое исследование 2016 года показало, что наибольшее счастье сотрудникам могут принести вовсе не материальные ценности. Для 67% опрошенных самым важным оказалось уважительное отношение со стороны коллег. Для 55% — возможность использовать свои лучшие навыки и знания на работе. Высоко участники опроса оценили и значимость других эмоциональных ценностей: доверия между подчиненными и руководством, хорошие отношения с непосредственным начальником, стабильность.

Все эти ценности, равно как и более оптимальная планировка офиса, не бросаются в глаза. Их трудно “продавать” потенциальным талантам как приманку — простое комфортное офисное кресло будет смотреться в Instagram компании далеко не так привлекательно, как игровые автоматы и гамаки. Однако если компании заботятся о счастье сотрудников, то им стоит начать предоставлять им бонусы, которых они действительно хотят. А Instagram пусть украшают фотографии счастливых работников.


30. За ваше здоровьеСр., 24 мая[−]

Coca-Cola, отвечающая за половину мировых продаж газировки, вынуждена думать о диверсификации активов.

Coca-Cola — это, пожалуй, самый яркий пример успеха бизнеса современного типа. Начав с нуля, компания разработала продукт, который оказался настолько привлекательным, что вскоре его пил весь мир. Успешные маркетинговые кампании позволили Coca-Cola за годы стать одним из самых узнаваемых культурных явлений в мире, но сегодня культура начинается оборачиваться против бренда. Сахар постепенно становится одним из главных врагов здорового образа жизни, и во многих странах борьба с газировкой идет уже практически на том же уровне, что и с сигаретами.

Кола по-прежнему проводит агрессивные маркетинговые кампании, но тектонический сдвиг в сторону здорового питания может быть чересчур большим препятствием даже для столь состоятельной индустрии, как индустрия газировок. The Economist рассказывает о том, как новое руководство Coca-Cola отчаянно пытается придумать, в какую сторону стоит развиваться компании, которая известна всему миру одним продуктом.

На первый взгляд, Coca-Cola сейчас не о чем беспокоиться. Объем продаж составляет $42 миллиарда в год, ее продукция доступна в любой стране мира, кроме Кубы и Северной Кореи. Маркетинговая стратегия Coca-Cola настолько эффективна, что Билл Гейтс призвал маркетологов своего фонда использовать ее для распространения информации о вакцинах в бедных странах. Однако новый CEO компании Джеймс Куинси должен планировать на несколько ходов вперед, и одной из его главных задач будет диверсификация бизнеса Coca-Cola. “Я считаю, что компания сегодня переросла свой основной бренд”, - заявил он на пресс-конференции в феврале.

Понизить значимость брендов газировки для Coca-Cola будет непросто, ведь именно за них компанию больше всего любят по всему миру. Половина всей газировки, которая ежегодно продается в мире, принадлежит брендам, которые входят в Coca-Cola. Однако проблема заключается в том, что этот рынок в лучшем случае перестал расти, а в некоторых регионах уже пошел на спад. Так, США достигли пика потребления газировки в 1990-ые, а сегодня пьют ее на 25% меньше, чем в ту эпоху. Продажи диетической колы, которая должна была обеспечить бренду заботящуюся о здоровье клиентуру, тоже начинают падать — в прошлом году ее продали почти на 5% меньше, чем в 2015.

Акционеры Coca-Cola уже давно требуют от компании сокращения расходов. Так, согласно новому плану по повышению эффективности, Coca-Cola должна сэкономить $3,8 миллиарда к 2019 году. Однако сделать это будет трудно, если государства по всему миру будут вводить налог на газировку. Его уже ввели заботящиеся о здоровье граждан Франция и Норвегия. В следующем году ввести акциз на содовую планирует и Великобритания. В США газировка уже облагается налогом в нескольких крупных городах, и их число в будущем будет только расти.

В 2000-ые продажи газировки составляли 90% от общих продаж Coca-Cola. Сегодня менеджерам удалось снизить эту цифру до 70%, во многом благодаря агрессивному приобретению новых брендов более здоровых напитков. Куинси планирует усилить эту стратегию. “Если мы хорошо выполним свою работу, то компания будет обладать значительно более широким портфолио брендов”, - объясняет он. Именно в этом направлении Coca-Cola обгоняет ее главный конкурент — PepsiCo. Эта компания не может похвастаться столь же успешными продуктами, как основной бренд Coca-Cola, но зато PepsiCo обладает множеством успешных брендов в широком спектре продуктов, причем не только в сфере напитков.

Чтобы решить эту проблему, Coca-Cola даже организовала специальное подразделение, которое занимается поиском перспективных брендов напитков по всему миру. Дочерняя компания Venturing & Emerging Brands — по сути венчурный фонд, который поддерживает стартапы с оригинальными рецептами, набирающими популярность “здоровыми” напитками, инновационными подходами к маркетингу или локальной популярностью. К сожалению для Coca-Cola, ни один из этих продуктов не может приблизиться к популярности ее основных брендов. Coca-Cola оказалась столь успешной во многом потому, что ее продукт вызвал у клиентов привыкание, опять же сравнимое с табаком: большинство клиентов регулярно пьет колу и делает это на протяжении многих лет. Люди, которых не привлекла кола, могут иногда купить соки, необычные напитки с низким содержанием сахара или просто бутылочную воду, но они никогда не будут так же преданы этому товару, как фанаты колы преданы своей любимой газировке.



 
Каталог RSS-каналов (лент) — RSSfeedReader
Всего заголовков: 30
По категориям:
Все заголовки
По датам:
Все заголовки
2017-09-25, Пн. (1)
2017-08-23, Ср. (1)
2017-08-09, Ср. (1)
2017-08-02, Ср. (2)
2017-06-13, Вт. (1)
2017-05-31, Ср. (5)
2017-05-30, Вт. (6)
2017-05-29, Пн. (3)
2017-05-26, Пт. (3)
2017-05-25, Чт. (4)
2017-05-24, Ср. (3)
По авторам:
Все заголовки
Алла Пашова (2)
Дарья Адаменко (1)
Евгений Смирнов (14)